导游错接事故的处理和预防课件.pptVIP

导游错接事故的处理和预防;Company Logo;Company Logo;【教学目标】 通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原 因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采 取适当措施预防错接事故的发生。 【教学重点】 错接事故的处理方法。 【教学难点】 利用理论分析案例。 ;错接的预防和处理; 一、错接的含义 错接是指导游人员在接站时未经认真核 实，接了不应由他接的旅游团（者）。 ; 二、错接的原因 导游人员未认真核实团名（编号）、境外 组团社或国内组团???名称、旅游团人数、领队 或全陪姓名等。 错接一般属于责任事故，是可以避免的。 ;三、错接的处理： 1、查找原因 一旦发现错接，地方陪同导游员应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，还是另外一家旅行社的旅游团。 2、及时处理 ;四、错接的预防 1、提前到达 2、认真核实 3、提高警惕 ;;;1、错接原因 两位地方陪同导游员没有认真核对组团社全陪 的姓名、人数、团名（编号）等；全陪也犯了同样 的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等 ，这是属于导游员粗心大意造成的错接。 ;2、处理措施 （1）由于该案例中的错接发生在两家旅游社，所以 ，小李发现错接后，应立即打电话向旅行社领导汇 报，实事求是地说明情况，请求旅行社处理； （2）在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定 交换旅游团的准确时间、地点及办法； （3）两位导游员应分别向客人诚挚道歉，并各自写 出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接 团中要吸取教训，不再让类似事故在自己的导游 工作中发生。 ; 【思考与练习】 近年来，我国有些城市不止一次发生错接团的情况，即甲社的导游员把乙社的一个旅游团误认为是自己的团而接走，车抵饭店才发现差错。请问，如果你是全陪，应从哪些方面着手，防止此类事故发生？;【课堂小结】 这节课，我们学习了错接的含义，发生错接的 原因、错接事故的处理措施和预防方法等。其中， 错接的处理方法需要我们重点掌握；但不管我们有 多么周全的处理措施，都比不上不发生事故好，所 以我们将来的工作过程中一定要加强责任感，预防 错接事故的发生。 ;Thank You !