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《战略性绩效管理》课件 方振邦第四版第四章 第四章 绩效监控 第一节　概述 第二节 绩效监控的内容 第三节　绩效沟通 第四节　绩效辅导 第五节　绩效信息的收集 第一节　概述 一、绩效监控的内涵 二、绩效监控的过程 三、绩效监控的方法 一、绩效监控的内涵 绩效监控（performance monitoring）是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对下属的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。其目的是为了确保组织、部门及个人绩效目标的达成。 二、绩效监控的过程 绩效监控终点 绩效监控起点 绩效 辅导 对绩效计划执行情况的监控 个人绩效计划 部门绩效计划 组织绩效计划 个人绩效评价 部门绩效评价 组织绩效评价 绩效信息汇总 绩效监控过程 绩效沟通 三、绩效监控的方法 （一）书面报告 （二）绩效会议 （三）走动式管理 第四章 绩效监控 第一节　概述 第二节 绩效监控的内容 第三节　绩效沟通 第四节　绩效辅导 第五节　绩效信息的收集 第二节 绩效监控的内容 一、组织系统协同的监控 (一)组织协同的顺序 (二)协同的查验点 二、关键流程的监控 (一)识别战略性流程 (二)衡量战略性流程 (三)改进战略性流程 三、个人绩效的监控 第四章 绩效监控 第一节　概述 第二节 绩效监控的内容 第三节　绩效沟通 第四节　绩效辅导 第五节　绩效信息的收集 第三节　绩效沟通 一、绩效沟通的概念 二、绩效沟通的内容 三、绩效沟通的方式 四、绩效沟通的原则 五、绩效沟通的技巧 一、绩效沟通的概念 （一）绩效沟通的内涵 绩效沟通是管理者和下属为了实现绩效目标开展的建设性、平等、双向和持续的信息分享和思想交流。 （1）绩效沟通是一种建设性的沟通。绩效沟通是以解决问题为目的的沟通，是在不损 （2）绩效沟通是一种平等的沟通。 （3）绩效沟通是一种有效的沟通。 图4-5　沟通过程模型 一、绩效沟通的概念 （二）绩效沟通的目的 沟通的重要性 绩效沟通的重要性 图4-6　不同管理者用于沟通活动的时间分布 二、绩效沟通的内容 绩效沟通的目的就是保证在任何时候，每个人都能够获得改善工作绩效所需要的各类信息。为了进行有效的绩效沟通，管理者首先要确定双方之间应沟通的具体内容。我们可以通过回答以下两个问题来确定沟通的具体内容： (1)作为管理者，为了更好地履行职责，我必须从下属那里获得什么信息？ (2)作为下属，为了更好地完成工作职责，我需要哪些信息？ 三、绩效沟通的方式 （一）正式的绩效沟通 1. 正式的书面报告 2. 定期会面 （1）一对一会谈 （2）团队会议 （二）非正式的绩效沟通 四、绩效沟通的原则 （一）对事不对人原则 （二）责任导向原则 （三）事实导向原则 五、绩效沟通的技巧 （一）积极倾听技巧 （二）非语言沟通技巧 （三）绩效沟通中组织信息的技巧 第四章 绩效监控 第一节　概述 第二节 绩效监控的内容 第三节　绩效沟通 第四节　绩效辅导 第五节　绩效信息的收集 第四节　绩效辅导 一、绩效辅导的内涵 二、绩效辅导的风格 三、绩效辅导的实施 一、绩效辅导的内涵 绩效辅导（performance coaching），是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并且确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。 第一，管理者提供帮助是绩效辅导的精髓。 第二，激励下属是绩效辅导的重要职能。 第三，领导风格对绩效辅导效果有重要影响。 第四，根据绩效计划的执行情况，及时与下属沟通是绩效辅导成功的基本保障。 二、绩效辅导的风格 （一）依据下属成熟程度选择绩效辅导风格 图4-7　领导情境理论 二、绩效辅导的风格 （二）依据环境和下属的权变因素选择绩效辅导风格 图4-8　路径—目标理论模型 三、绩效辅导的实施 （一）绩效辅导时机 (1)正在学习新技能时。 (2)正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时。 (3)被安排参与一项大的或非同寻常的项目时。 (4)面临新的职业发展机会时。 (5)未能按照标准完成任务时。 (6)弄不清工作的重要性时。 (7)刚结束培训学习时。 三、绩效辅导的实施 （二）绩效辅导方式 图4-10　指导风格 第四章 绩效监控 第一节　概述 第二节 绩效监控的内容 第三节　绩效沟通 第四节　绩效辅导 第五节　绩效信息的收集 hg * *