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员工的仪容仪表大全 各级服务人员的仪容仪表会 影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题 的重要性。 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬1. 衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋 袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得2. 有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮 干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能3. 涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。4. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使5. 用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。 站立位置适当，站姿和走姿标准：6. 挺胸、收腹，沉肩。7. 度或双脚分开60脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成8. 公分。15成 男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然9. 于小腹前。*交 头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不10. 得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得前* 腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并*后 立聊天。 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，11. 平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆 面布表情自然，度，30前后不超过动，不得多人并列行走， 遇见客人主动侧身让路问好。 态度和蔼，要面带微笑。12. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸13. 懒腰、唱歌、哼小调、化妆。 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话14. 声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度 出发，不得有影响宾客休息的举动。 一、 节 礼 貌 礼 的 工 员 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运1. 用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到： 迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差 错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，2. 特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握 握手时姿态要端正，手。力度不能大，上身稍前倾，腰要直， 不能用左手与客人握手。 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，3. 腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢*低头哈腰或昂首 话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分 寸，语气要温和，语言要文雅。 不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人4. 的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不 交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服 务周到。 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，5. 不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度 上、动作上想向宾客撒气。 作 工 的 工 员 二、 度 态 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用1. “谢”不离口，微笑服语，面带微笑，做到“请”字当头， 务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。 ，语气热情悦接听电话要先说“您好，这里是……”2. 耳。 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自3. 然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻 松愉快。 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推4. 拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 委、 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推5. 委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责6. 的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工 要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口 之前。 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪7. 图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。 工作仔细、认真、耐心