顾客财产安全管理制度.docVIP

顾客财产安全管理制度 1．0目的 建立更完善的顾客财产安全管理制度。 2．0适用范围 适用于宾馆对客人的财物安全的管理。 3．0工作规范 3．1中餐部 3．1．1中餐东、西翼大门口摆放宣传图片，提醒客人注意防盗； 3．1．2餐桌台号牌上面标明提示短语，提醒客人注意随身的物品保管； 3．1．3?餐厅在营业期间，服务人员对客人随身携带的物品，在提醒其保管好的同时，注意发现可疑人员，防止客人财物被盗 3．1．4各楼层的管理层人员必须控制好各场，如发现可疑人员，即上前婉转询问，直至其离开餐厅； 3．1．5保安员协助不定期巡查各场，发现可疑人员派专人进行跟踪。 3．1．6增设椅罩等防范措施； 3．1．7通过监控器进行监控，发现嫌疑犯立即组织保安进行抓捕。 3．2西餐部 3．2．1在营业期间，服务人员对客人随身携带的物品，在提醒其保管好的同时，注意发现可疑人员，防止客人财物被盗 3．2．2客人离位要提醒客人看管好自己的财物，将其带在身边； 3．2．3管理层人员必须控制好各场，如发现可疑人员，即上前婉转询问，直至其离开餐厅； 3．2．4保安员协助不定期巡查各场，发现可疑人员派专人进行跟踪。 3．2.。5通过监控器进行监控，发现嫌疑犯立即组织保安进行抓捕。 3．3房务部、华清池 3．3．1客人来消费到接待处时服务员提醒客人保管好自已行李、产物，如有贵重物品需要保管的可以放到房务部前台收银保险险内； 3．3．2客人到达房间，服务员工要提醒客人的行李物品是否齐全； 3．3．3客人消费离开进提醒客人检查行李财物是否清理齐备带走； 3．3．4客房值班多巡视、提高警觉、发现可疑人或异声或房门未关好，要及时报告。 3．3．5客房对于来访人员较多的房间、挂“请勿打扰”房间、房门下双重锁而未出住客的房间、客人常不外出房间、不用打扫的房间要随时留意及报告。 3．3．6客房对于忘记带钥匙的客人，应与前台核实，确认客人身份，不能随意为其打开房门。 3．3．7客房加强对各楼层区域闭路电视情况的监控，做好闭路电视录像工作，发现情况及时报告。 3．3．8客人退房后有遗留物品，不论价值多少，一律不得私自处理，应立即上报。 3．3．9对于客人遗留物品，由前台通过客人资料联系客人，在客人没来取之前要妥善保管好客人财物； 3．3．10对于客人各项资料、财物要进行保密，没有客人同意不得向其他人透露客人的任何资料；