xx现场接待、销售技巧接访礼仪规范培训（ppt41页）资料.pptVIP

1 售楼人员行为准则 电话接听及客户来访接待技巧 电话接听及客户来访接待技巧 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。微笑着问候“您好！广汇PAMA”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重讲产品。 在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面 　　积、户型及对产品的要求等。（你记住客户） 直接约请客户来营销中心观看模型。 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 　　注意事项 销售人员正式上岗前，进行系统培训，统一说词。 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，接听电话以3分钟左右为宜。（老客户答疑使用办公电话） 电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（让客户记住你） 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 电话接听及客户来访接待技巧 客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。（了解客户基本信息） 　　注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组，最