Q_421600QDRCB 001-2019Q_421600QDRCB 001-2019《网上银行服务质量标准》.pdf

Q/SDBWY 001—2019 Q/ QDR CB 湖南祁东农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/QDRCB 001—2019 网上银行服务质量标准 SpecificationforInternetBankingServices 2019－07－15发布 2019－07－20实施 湖南祁东农村商业银行股份有限公司 发 布 Ⅰ Q/QDRCB 001—2019 目 次 目次Ⅱ 前言Ⅲ 引言Ⅳ 1 范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语与定义1 4 概述 3 5 服务安全 3 6 客户体验 8 7 创新及前瞻12 8 实施保障13 9 附录A13 10 参考文献16 Ⅱ Q/QDRCB 001—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖南祁东农村商业银行股份有限公司提出并归口。 本标准起草单位：湖南祁东农村商业银行股份有限公司。 本标准主要起草人：谭磊。 Ⅲ Q/QDRCB 001—2019 引 言 本标准对本行网上银行服务质量提出了相关要求，主要包括服务安全性、客户体验、创新及 前瞻性、实施保障四个方面。本标准旨在提高网上银行服务的规范性，提升服务质量；防控网上 银行服务风险，保护金融消费者权益。 Ⅳ Q/QDRCB 001—2019 网上银行服务质量标准 1 范围 本标准规定了湖南祁东农村商业银行股份有公司 （以下简称 “祁东农商行”）向客户提供的 网上银行服务时，在服务安全、服务功能、用户体验、服务资源与保障、服务创新等方面应满足 的规范要求。 本标准适用于本版本发布之日祁东农商行提供的网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 25000.10-2016 系统与软件工程 系统与软件质量要和评价(SQuaRE)第10部分：系统与 软件质量模型 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T