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;目录;定 义; ;1.树立服务营销意识;2.树立服务营销目标;公司：底线;掌握MOT服务营销的方法;鱼钩的故事; 用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。;MOT服务营销方法;MOT服务营销基本流程;软件：心态 ——替客户着想
目标——满足客户需求（创造价值）
硬件：
电话确定：两通电话;MOT服务营销方法----挖掘需求; 门铃响起，服务营销开始。
我每时每刻都在探寻客户需求，
我每时每刻都准备创造价值。;确认用机感受：;确认产品状态：;更换滤芯和整理检测装备;说明检测内容
收取更换滤芯费用;;
话术:咱们公司规模挺大的（技术实力挺雄厚的），而且咱们公司尤其对健康比较关注，今天看到您以及您的家人每天都引用健康水我也特别开心，但是我发现，您的饮用水虽然是健康的，但是煮饭、洗菜的生活用水，还是不健康的，（可以和客户有一个互动）。。。我特别向您推荐咱们公司的另外一款净水器，能帮您以及您的家人彻底改善用水不健康的现状。（过渡性话术）
引出厨下净水器，专业的介绍产品
切忌一坐下来就推荐产品，以免引起客户防备心理。但是客户特别喜欢顾问式服务，因为我们在帮助客户解决问题。;
判断性质——技巧
情景体验：假设客户用后的效果
客户见证
采取行动——察觉客户的心理期望;MOT服务营销方法——确认;提问;倾听;增值;信任; 关爱客户需求
创造客户价值
让客户需求得到自然体现
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