组织跟新教材管理教程组织控制跟组织文化(1)资料.pptVIP

組織控制(Organizational Control) 管理者必須監測與衡量的四大問題: 輸入(inputs)轉換成(輸出)是否有效率? 須精確衡量輸入與輸出的單位. 品質是否改進中? 與競爭者比較? 員工是否能回應顧客的需求? 因顧客服務愈來愈重要. 是否有創新的表現? 目前的控制系統是否鼓勵冒風險( risk-taking)? 控制系統(Control Systems) 一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地運作. 好的控制系統: 具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應 提供精確(accurate) 的資訊. 提出及時的 (in a timely manner)資訊. 三種控制類型 控制類型(Control Types) 前饋型(Feedforward): 用於輸入階段. 管理者能預見問題所在，防範於未然. 能對供應商提出嚴格的規格要求. 同步型(Concurrent): 用於轉換階段. 問題發生之際能即時糾正. 回饋型(Feedback): 能提供事實資料(fact information) ，可應用於將來. 如顧客的反應. 控制程序 目標設定(Goal-Setting)程序 組織控制系統 採取產出控制須注意的問題 產出標準對各階層人員均有激勵效果. 強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標，須加注