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一、管理概论模块 法约尔管理过程理论 法约尔管理过程理论主要内容： ?区别了经营和管理的概念 他认为，经营是指导或引导一个组织趋向某一特定目标，它的内涵中包括了管理。法约尔从企业角度出发，将企业的经营活动划分为6种，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。明确指出管理活动只是组织经营活动的一种。为了突出管理的实质，又进一步将管理要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 ?明确了管理的职能 他认为管理的基本职能包括：1、计划职能2、组织职能3、指挥职能4、协调职能5、控制职能 ?归纳了管理的一般原则 1、劳动分工2、权利与责任3、纪律4、统一指挥5、 统一领导6、个人利益服从整体利益，即个人利益不能置于整体利益之上，要使职工或一个部门的利益同整个组织的利益协调一致。7、人员报酬8、集中9、等级制度10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、人员的团结 管理的科学性与艺术性，二重性 ?科学性 管理的科学性是一指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。 ?艺术性 管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。 管理的四个基本职能 ?计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动 ?组织：决定需要做什么，怎样做，由谁去做 ?领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 ?控制：对活动进行监控以确保其按计划完成 组织结构类型及其优缺点（5种） 1、直线制组织结构 最高管理层A 中级管理层B1 中级管理层B2 下级管理层C1 下级管理层C2 下级管理层C3 下级管理层C4 特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能部门。 优点：组织结构设置简单、权责分明、便于统一指挥、集中管理。 缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识和能力无法应付，必然要采用其他的组织形式。 2、职能制组织结构： 最高管理层A 职能管理层B1 职能管理层B2 下级管理层C1 下级管理层C2 下级管理层C3 特点：按照分工负责原则，在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。 优点：可以减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥比较熟悉。 缺点：容易造成多头领导，命令不统一，互相协调困难。 3、直线职能制组织结构： 最高管理层A 职能管理层B1 职能管理层B2 下级管理层C1 下级管理层C2 下级管理层C3 特点：这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥与命令。集中领导，便于调配人、财、物，而且职责清楚，有利于提高办事效率。但各部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。 4、事业部制组织结构： 最高管理层A 职能部门B1 职能部门B2 事业部C1 事业部C2 事业部C3 职能D1 职能D2 工厂E1 工厂E2 工厂E3 事业部是按产品、地区、顾客来划分部门的（海尔 微软的组织结构） 拥有一定的经营自主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负有统一领导的职能。 优点：有利于组织专业化生产，发挥自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才。 缺点：管理层增加，机构重叠，协调困难。 5、矩阵制组织形式（称为规划——目标组织结构）：它是在直线职能制结构的基础上，再加上一种横向的管理系统。 最高管理层A 职能部门B