打造金牌客服售后处理规则.pptxVIP

;前言;;问题3、流量怎么来？;退款会产生2个影响店铺运营的指标： 退款纠纷率、纠纷退款率 退款纠纷率会影响店铺官方活动的报名资格 纠纷退款率会影响店铺在排序中的单一维度搜索降权;几个名词解释;服务对官方活动参与的影响;服务对排序的影响;;退款、维权、规则投拆注意点;PartⅠ 售后服务类型申请页面;PartⅠ 售后服务类型退款纠纷;订单状态：交易成功;注意点： 售后维权中，客户同时可以发起对商家的投诉，选择原因为“商品描述不符”和“发票原因”的维权原因下，消费者可以在要求小二介入售后维权时选择投诉商家。 这里的规则，是针对商家违背承诺和商品品质问题的投诉;PartⅠ 售后服务类型规则投诉违背承诺;1、交易进行中： 订单状态：买家已付款 买家已发货 2、交易成功 订单状态：交易成功 3、交易失败 订单状态：交易关闭 （客户退款完成，交易关闭）);;PartⅠ 售后服务类型规则投诉违背承诺;PartⅢ 投诉类型投诉查询界面;;PartⅡ 退款、维权处理退款、维权查询页面;;;;;PartⅡ 退款处理退款类型介绍未收到货;第三方委托签收证明模板;;PartⅡ 退款处理退款类型介绍已收到货;;;“商品质量问题”退款申请，应如何处理？;PartⅡ 退款处理退款类型介绍已收到货;“收到商品描述不符”退款申请，应如何处理