服务营销学教学大纲.docVIP

. . 服务营销学课程教学大纲 课程名称：服务营销学 课程类型：任选课程 总学时数：32（理论学时：24 实验或实践学时：8） 学 分：2.0 先修课程：市场营销学、公共关系学 开课单位：管理学院 适用专业：市场营销 一、课程的性质、目的和任务 （一）课程性质： 服务营销学是经济类市场营销专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显区别，它拥有自身的特色：浓烈的时代色彩，强烈的历史使命感，领域开阔，富有创新性。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 （二）课程目的与任务： 本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场营销专业学生拓宽市场营销知识面，提高他们的业务能力和业务水平，增强他们对我国社会主义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题的分析和处理能力。 二、教学内容及教学基本要求 （一）教学内容 第一章 服务营销概述 教学目的与要求： 1