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秘书、办公室工作礼仪 刘德洲 各位领导、各位同仁、朋友们： 今天，来这里参加学习培训的都是从事秘书、办公室工 作的同志，或是负责这方面工作的领导。大家知道，秘书工 作岗位特殊，责任重大，选一个秘书，先是单位人事部门层 层物色，层层选拔，优中选优，最后还得领导拍板，你们说 ”这“选秘书比选女婿还难。难不难。机关的同志开玩笑说： 岗位重要。秘书工作岗位特殊，是从组织上的重视程度上看， 另一方面，我们从平时秘书们调侃的一些话上，也可以看出 “开会前，领导不”秘书工作的岗位特殊。一是“三前三后。 “外出前，领导不行我先行，；讲我先讲，试试话筒响不响” “吃饭前，领导不吃我先尝，看看饭菜凉；看看道路平不平” “领导最近要讲什么”。二是“三个知道三个不知道。不凉” “领导到哪我知”话我都知道，但领导什么时候讲我不知道， “领导每月工资多少我”道，但是领导到那后干啥我不知道， ”再一个从对秘书都知道，但领导家里有多少钱我不知道。 素质的要求上，也可以看出秘书工作岗位特殊，责任重大。 ，即会办文、会办会、对秘书工作者的基本要求是“三会” 1 ，即坐下来能会办事。中央办公厅对秘书的要求是“四能” 写、站起来能讲、问策能对、遇事能办。也有的把秘书工作 ，即参谋作用、助手作用、桥梁的职能概括为“三个作用” “三个作用”或、。不管是“三会”作用（联系群众的纽带） ，其中之一都是要求秘书必须会办事。为了把事是“四能” 办好、办成功，其中重要一条，就是要懂礼仪，要学会交往 的艺术。掌握了交往艺术，事就办的好，成功率就大，就能 成为一个称职的秘书、办公室工作人员。所以今天，我们就 主要讲三点：”办公室工作礼仪问题，“秘书、着重研究讨论 、3、单位内部待人接物的礼仪。2、礼仪的本质是什么？1 对外公务接待礼仪。 一、礼仪的本质 礼仪这个词，内容广泛，包含的东西很多，我们今天主 要研究和讨论的问题是交往艺术和有效沟通。 就是交往艺术，待人接物之道——礼仪1. 说白了，所谓交往艺术，我们先说一说交往艺术。首先， 就是待人接物之道。 年前，我们的先辈2500，指的是什么呢？礼仪的“礼” ，理也”“礼也者，孔子讲，有句名言，孔老夫子讲到礼仪时， 就是讲为什么要这样做，道理是什么。孔子讲的礼仪就是做 人之道，讲礼仪就是要处理好人际关系，就是要学会和别人 合作，就是要让我们得到欢迎，这就是交往艺术。 2 ，指的是什么呢？是指怎么办、怎么操作，礼仪的“仪” 它的形式是什么、程序是什么。就是讲待人接物的规矩。没 有规矩就不成方圆。要遵守约定成俗的规矩，按程序操作、 按规矩办事。 就是有效沟通——礼仪的本质2. 为什么要讲礼仪，为什么要学会交往艺术呢？一句话， ”比如我们从郑州到“礼仪就是沟通之桥。是为了有效沟通。 新乡，要过黄河，有桥没桥都能过。你可以游泳过去，也可 以坐船过去。但是麻烦，时间、人力、物力都用得多，甚至 还有生命危险。如果有了桥，就简单多了，就能快速、安全 通过。因此，礼仪是人与人之间交际的桥梁，是沟通之桥。 ”但是说起来容易，实际操这就是“有效沟通、实际成功。 作起来就有不少困难。 到了元旦或春节，假如各位和我认识，给我发个短 你们 信，说一些祝福、安康的话，又怎么发呢？给大家两分钟时 间。 有的说的很好听，我收到不少短信，去年中秋节的时候， “天上月圆，人间团圆，家庭情圆，心中事园，左右逢源， ，事事如愿”源源不断，财源，情缘、愿你在每一天中人缘、 “圆圆的月亮红红脸，暖暖的笑容深深等等，还有一个是， 的缘，甜甜的月饼诚挚的愿，火火的好运伴永远。真诚地祝 ”可福你全家节日快乐，和美安康，利福两旺，圆圆满满。 3 是没有结尾，没有署名，不知是谁发的，很遗憾想谢人家都 找不到头。 发短信要记住三条：第一，不能群发，也不能转发，最 好单独特制，特别的爱献给特别的你；第二，要有抬头。比 ”第三，最如“尊敬的刘老师，祝你节日快乐，全家安康！ 好是发短信要有署名。发来短信一看，好亲切，好感动，却 不知道他是谁。你知道什么叫劳而无功吗？你知道什么叫自 ”以为是吗？这就涉及到沟通问题。联想说“沟通无极限， 我想说不掌握技巧，那沟通就很困难。 你交往就要注重沟通对象的感受，”“沟通很困难，如果说 希望大家明白两个道理： 你不能改变天气、你要学会调第一，世界不会因你改变。 节心情；你不能改变环境，你要学会面对