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2017年管理学考试范围 一．绪论 1.管理的含义：管理就是组织中的管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源（尤其是人力资源）进行有效的决策、计划、组织、激励、领导和控制，以便达到既定目标的过程。 2.管理的职能：决策、计划、组织、激励、领导和控制。 3.管理活动的性质：管理的二重性、管理的普通性、管理的科学性和艺术性。 4.管理者：指在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然有时也做一些具体的事务性工作，但其主要职责是指挥下属工作，其区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的地位不同：基层管理者、中层管理者、高层管理者； （2）按管理者所从事的的工作领域不同：综合管理者、专业管理者。 6.管理者应该具备三种技能： （1）技术技能：指使用技术完成组织任务的能力； （2）人际技能：指与人共事、激励或指导组织中的各类员 工或群体的能力。 （3）概念能力：指洞察既定环境复杂程度的能力和减少复杂性的能力。 7.管理者的角色： （1）在人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者； （2）在信息传递方面：监听者、传播者、发言人； （3）在决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分享者、谈判者。 8.管理学：是一门研究一般管理理论、管理原理和管理方法的科学。它所研究的管理基本原则、基本思想是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 9.管理学的特点： （1）管理学是一门不精确的科学； （2）管理学是一门综合性科学： （3）管理学是一门实践性很强的科学： （4）管理学是一门发展中的科学。 10.管理环境：是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。可以分为一般环境和任务环境。 11.一般环境：是指对该组织的活动产生印象的大环境。包括：经济因素、技术因素、社会文化因素、政治和法律因素等。 12.任务环境：是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的环境。包括：供应者、竞争对手、顾客、政府机构、利益集团。 二、管理思想的演进 1.古典管理理论： （1）科学管理理论，19世纪末，代表人物巴斯、甘特、布雷斯、埃莫森、库克。 （2）一般管理理论，代表人物 法约尔 （3）行政组织理论，代表人物 韦伯 （4）古典管理理论的综合。 2.行为科学理论 （1）霍桑试验和人际关系学派 （2）行为科学理论的建立和完善 3.管理科学理论 4.现代管理理论丛林 三、决策与计划 1.决策：就是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。狭义的说，进行的决策是在几种行动方案中作出选择；广义的说决策还包括在作出选择以前必须进行的一切活动。 2.决策的特征： （1）目标性，任何决策都必须根据一定的目标来作出。 （2）可行性，组织的任何活动都需要利用一定资源。 （3）选择性，决策的实质就是选择。 （4）满意性，选择组织活动的方案，通常根据的是满意化准则。 （5）过程性，决策不是指作出选择的那一瞬间，而是一个全过程概念。 （6）动态性，决策不仅是一个过程，还是一个循环的过程。 3.决策理论：包括古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论。 4.决策的过程： （1）识别机会或诊断问题 （2）确定决策目标 （3）拟定备选方案 （4）评价备选方案 （5）选择决策方案 （6）实施决策方案 （7）监督和评估 5.决策的影响因素： （1）环境因素 （2）组织自身因素 （3）决策主体因素 （4）决策问题因素 6.决策的类型： （1）按决策的作用范围：战略决策、管理决策和业务决策 （2）按决策问题具备的条件和决策的可能程度：确定性决策、风险性决策和不确定性决策 （3）按决策合乎逻辑的程度：理性决策、有限理性决策和直觉决策 （4）按参与决策的管理者数量：个人决策、群体决策 （5）按决策的性质和重复程度不同：程序化决策、非程序化决策 7.定性决策方法：指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调差研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。 8.群体决策方法：头脑风暴、名义群体法、电子会议法、德尔菲法。 9.有关活动方向和内容的决策方法：SWOT分析法、经营单位组合分析法、政策指导矩阵。