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医疗护理服务医疗讲义;弄清几个问题;一、什么是优质护理？;一、什么是优质护理？;二、为什么要开展优质护理服务？;三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？;工作模式不同：这是根本不同点;工作内容不同;工作内容不同： ;工作内容不同;检验标准不同;检验标准不同;检验标准不同;支持保障力度不同 ;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;四、优质护理服务的重点内容;五、如何做好优质护理服务？;五、如何做好优质护理服务？;五、如何做好优质护理服务？;护士应履行的职责;以前护理现状 护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动） ---马部长讲话2008.5.12 ;以前护理模式下护理现状;护士履职现状;*;全面履行护士职责; 2、协助诊疗;3、健康指导;沟通协调;五、如何做好优质护理服务？;五、如何做好优质护理服务;什么是基础护理？;基础护理学; 负责原则： 分级护理原则：分清“亲自做”“指导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。;正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责;如何落实责任大包干;如何落实责任大包干;如何落实责任大包干;责任护士如何管病人;责任护士如何管病人;责任护士如何管病人;如何实行责任制大包干;如何实行责任制大包干;责任护士如何管病人;管床责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：;小组责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：;床边工作制;床边记录制;如何保证病人得到均质的服务?;岗位培训形式;如何保证病人得到均质的服务?;加强工作督导;查房后续专题学习 危重、疑难病例讨论 典型护理案例查房 临床护理技能查房 ;如何解决跨专业的护理疑难问题？ ★遇有本专科不能解决的护理问题时，可请相应专科或多专科的护理会诊。 ★高级责任护士以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会诊需要填写“护理会诊单”;需要什么 护理剂量？; 什么是护理剂量？ 评估病人，在实施护理措施过程中，需要什么资质的护士、护士的人数，频次和次数，实施的最佳时机，才能达到护理的最佳成效。如：降低并发症、减轻症状、提高病人满意度、知识改善、低压力等。;建立长效机制;护理工作的标准只有一个 ---“就是人民群众的满意度”;