员工语言行为规范制度.docxVIP

金华金店管理制度 PAGE 1 员 工 行 为 规 范 总则 一、目的 1、对统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制定本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、督察部突击检查各店管理层和员工对仪容仪表制度的执行情况。 2、各店管理人员严格执行仪容仪表制度并使之规范化。 本制度列为管理层和规范化评分的一个内容。 仪表仪容规范 员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。 营业员仪表仪容规范 工服 随时保持工服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。 工服上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。 保持工服线条美观、合身，衣袋内不可放置东西。 在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后放于衣柜内。 打底 颜色以黑色、白色为主，可以在修饰上略有区别。 由管理人员统一核定颜色 胸花、工牌 统一佩带胸花、工牌于左上方。 胸花要干净、完好。 鞋袜 穿裙子必须穿长筒丝袜。 丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。 丝袜的颜色夏天以接近肤色为宜。冬天以黑色为主。以大堂经理规定时间为准。 皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因