6_美容院高品质服务礼仪资料.pptVIP

美容师高品质服务礼仪 顾客是怎样失去的? 顾客要什么? 她要什么？ 这个人和我挺投机——亲和 这个人挺可靠——诚信 这个人还不错——专业 服务人员必须遵循的两项原则 原则1：顾客永远是“对”的 原则2：如果顾客错了,理解+微笑 接待顾客的“4S原则” SMILE 　　微笑 SPEED 　光速／迅速 SMART 绅士／心灵手巧 SINCERITY　　　诚实  基 本 原 则 之一多 尊 重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 稻穗越饱满腰弯的越低！ 基 本 原 则 之二 讲信用 君子一言驷马难追 除非不承诺, 承诺必兑现 基 本 原 则 之三 会表达 赞美是人际关系的润滑剂 随时随地展现你