服务市场营销试卷A卷.docVIP

PAGE 2 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 4 页 期末考试《服务市场营销》试题（A卷） 题号 总分 得分 得分 判卷人 一、填空题（每空1分，共12分） 1、根据服务供求关系划分，服务可分为需求波动大而供应基本能跟上的服务、需求波动较大并会超过供应能力的服务和需求波动小的服务，交通运输、宾馆属于其中的需求波动 的服务； 2、航空公司的核心服务是 ； 3、对于需求弹性 的服务产品来说，采用降价促销可以较大地扩大销售量； 4、环境和顾客参与程度分别属于服务营销组合中的 要素和 要素； 5、渗透定价是新产品进入市场时以较 的价格获得较大的市场份额 的常用技巧； 6、股票市场中的中介机构叫 人； 7、根据消费者是否拥有有形展示可以把有形展示分为 展示和＿＿ 展示； 8、服务产品的成本有三种，全年开放的旅店的水电气消耗属于其中的 ＿＿＿＿成本； 9、理解价值定价法属于 导向定价法； 10、按 这一细分变数划分，中国有八大菜系； 得分 判卷人 二、选择题（下列各小题具有1个或1个以上的正确答案，请将它们的序号写在各题后的括号内。每小题2分，共26分。多选或错选不记分） 1、在低度接触服务营销系统中，下列哪些属于前台的组成部分 （ ） A、自助服务设备 B、电话 、传真 C、服务人员 D、广告 2、在服务企业的swot战略中，wt战略是 （ ） A、扩张性战略 B、退出战略 C、防卫式战略 D、分散式战略 3、“服务”的英文是 （ ） A、people B、product C、promotion D、service 4、在传统的市场营销4p’s的基础上，服务营销又增加了三个要素，它们是 （ ） A、促销 B、有形展示 C、人 D、过程 5、下列服务中分销渠道最短的是 （ ） A、律师事务所 B、股票交易所 C、广告服务 D、房地产交易所 6、运用无差异目标市场策略的服务企业有 （ ） A、美国西南航空公司 B、小理发店 C、香港渣打银行 D、测绘仪器专卖店 E、以上都不是 7、消费者减少购买服务风险的策略有 （ ） A、忠于品牌或商号 B、重视口碑 C、找服务中介商了解 D、听从服务广告引导 8、美国西南航空公司的市场定位是 （ ） A、提供低价、快捷和便利的服务 B、提供全面的服务 C、提供高档次的服务 D、成为全美国实力最强的航空公司 9、服务营销文化的功能有 （ ） A、导向功能 B、约束功能 C、凝聚功能 D激励功能 10、根据服务产品的生命周期理论，服务产品的营业收入额应在 哪一段时间取得最大值 （ ） A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 11、下列属于新型服务类型的有 （ ） A、产品线扩展 B、进入新市场的现有产品 C、改变现有产品的款式