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精品文档 你我共享 淘宝双十一策划方案 【篇一：2014 年淘宝双十一活动策划方案】 2014 年双十一活动策划方案 一、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝 光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。 二、活动方案 1. 活动形式： 预热：时间： 10 月 20 日至 11 月 10 日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝 贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂 欢氛围，为活动打下基础、储备流量， 钻展，直通车图片。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动： 11 月 11 日 00 ：00~11 月 11 日 23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广 海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下 单流程图等。 2. 活动力度： 1. 收藏领卷 2. 关注有好礼 3. 抽奖赢免单，每次购买满 100 元获一次抽奖机会，有机会赢取免 单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。 4. 邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值 1111 元神秘 礼物一份，共 20 个名额，被邀请人有机会获得价值 111 元神秘小礼 物一份，共 100 个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发 出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限， 将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3. 活动推广： 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 6. 淘客联盟 7. 钻展 三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明 放置在首页及商品详情页。 客服：售前 x 名+售后 x 名 +客审 x 名（负责订单审核和打印） 确保 电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回 复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包 用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保 证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单 信息等情况的顺利解决。 四、库存准备 （1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的 50%- 60% 所有产品在 11.11 之前一周内必须全部入库完成，店铺库 存按实际的 90%-95% 去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品 也需进行备货 （2 ）根据预期销售规模，做好双 11 大促活动主要销售商品库存的 提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确 定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足 的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。 （3 ）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出 库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效 率。 （4 ）务必于双 11 活动前的 2~3 天做一次全仓盘点或相关大促活动 商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据 100% 录入到 ops 中。 七、人员准备 （1）对可能出现的双 11 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提 前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包