国标标准培训讲义-卓越绩效评价准则.ppt

GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 国家标准培训讲义 ; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：; 专业 技术 ;ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链;思考：;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;卓越绩效模式与ISO9000的关系;社会;《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经