售后车间管理（完善稿）.pptxVIP

售后车间管理（完善稿）16年06月18日目录一、车间管理概述1、随着汽车市场的活络性稳步增长，品牌保有量及客户进厂维修量也越来越大，更随着市场竞争越来越激烈，车间管理的管控成本与维修质量的提升及效率管控也逐步被重视化2、本课程将针对维修车间的人员配置，规范作业，工艺工序，质量控制，设施设备，环境场地及安全环保等领域做出优质规划3、宗旨在帮助经销商做好最佳成本管控，资源充分应用，产能效率发挥，并向顾客提供更高水平的发展趋势，提升顾客满意度做基础4、在明确的规范下，做好人、事、物、地的核心管理要素，将可达到提高维修质量、提升工作效率，甚至管控合理成本、增加利润率一、车间管理概述车间管理划为4个分类模块，达到最佳的人事物地的管理绩效，发挥最小成本获取更大的利润空间人员业务物品环境人员配置、岗位功能、产能效率规范流程、流程步骤、操作规范、工艺工序场地设施、动线标识、5S管理、环保维护资源应用、成本管控、保养维护、检查校准目录二、车间管理三要素二、车间管理三要素1、人员管理项目——管理原则要尊重人的人格专长要尊重人的劳动成果要尊重人的想法建议关心员工的生活状态关心员工的发展规划①尊重原则互相协作的精神体现工作的乐趣使上下左右信息畅通上下级之间关系融洽妥善调解好各种纠纷和矛盾②协调原则③激励原则定期考评适时调整动力元素开展提升竞赛激励上进者善于激发潜能鼓励失败者制定人员适当论调制度，扩大人才多技能的展现合理安排培训资源，促进员工个人技术能力提升④培养原则二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责车间主管岗位职责负责车间运营目标、制度规章、政策推展、活动支持等日常管理工作负责组织车间人员的生产安排、进度管控、过程安全等维修管理工作负责售后服务流程规范标准的执行及链接协作等服务管理工作负责维修质量的质检、返工、返修、洗车和评估分析报告等质量管控工作 负责车间维修技术、维修效率的总体培训计划与实施等根植管理工作负责全厂机具设备、专用特种手工具、环境环保、5S维护等资源管理工作负责车间全厂人员薪酬制度、绩效考核、激励政策等运营工作负责机具设备、专用特种手工具、环境环保、5S维护等资源管理工作二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责技术支持岗位职责配合车间主管完成车间技术管理项目的落实工作负责品牌产品、技术通讯、光盘的培训计划及实施等根植工作 负责汇总质检返工/修等问题分析及改善措施等提升质量工作 负责维修异常问题改善措施及培训计划实施等提升质量工作负责流程及维修过程中的各种工具标准应用等提升水平工作支持前台诊断、维修指导及客户咨询与投诉等技术对应工作 二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责调度（派工专员）岗位职责配合车间主管完成车间维修车辆管理项目的落实工作负责掌握每日上班人员动态，预判当日可以安排的服务力度负责了解进厂车辆的维修信息、客户信息，准确的派工给有能力承接的班组负责进厂车辆维修时间及逾时完工、逾时交车的管控与记录负责留厂车辆、隔天交车的调控与记录负责服务流程规范标准的执行及链接协作等服务管理工作二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责质检专员岗位职责（1）配合车间主管完成车间质量管理项目的落实工作（2）负责依照品牌质检规范，落实三检制度的实施工作 （3）负责针对返工/修及未一次性修复率等质量问题的记录工作 （4）负责维修缺料、缺工具、异常问题的记录收集与汇总工作 （5）负责特定检验项目及试车的管理工作与记录（6）负责流程及维修过程中的质检工具标准应用，提升质量水平工作二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责班组长岗位职责（1）配合车间运营目标、制度规章、政策推展、活动支持等日常工作（2）负责班组人员生出勤、技能等级、生产安排等管控工作（3）负责班组人员维修进度管控推进、过程安全维护等管控工作（4）负责维修完成三检制度的一级自检结果及二级重点项目的检验工作 （5）负责返工、返修车的立即安排与过隔夜车计划安排等管控工作（6）负责维修车维护、工作台、工位、工具车、垃圾分类等随时管理工作（7）负责机具设备、环境环保、5S维护等定时定期维护的管理工作二、车间管理三要素1、人员管理项目-岗位职责班组员岗位职责（1）配合车间运营目标、制度规章、政策推展、活动支持等日常工作（2）配合班组生产安排、进度、过程、安全等掌握工作（3）掌握维修车辆与客户信息，做好施工前准备与维护等掌握工作（4）掌握维修进度，做好施工中的时间管控（5）掌握施工后的委托与维修项目的吻合性及一级自检要领（6）做好工作台、工位、工具车、垃圾分类等随手整理工作（7）负责指定机具设备、环境环保、5S维护等维护工作二、车间管理三要素1、人员管理项目——组织架构配置岗位人员类别 车间架构配置 500台以下 /月500-1000台/月 1000台以上/月 2000台以