龙鼎天著木门专卖店管理制度.docVIP

龙鼎天著木门专卖店管理制度 一、店面行为规范： 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临龙鼎天著木门”，主动迎接。提供倒水等服务。 2、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、零食、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 3、有领导朋友、经销商等来访，要认真接待并提供倒水服务。 4、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在店面，以免影响接待客户。 5、工作时间内必须认真接待每一组到访客户，并做好登记。 6、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 二、店员职责及要求： 1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、不得攒休，没有特殊情况不能私自调班或工休。需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理客户信息或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地面、样门等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 4、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业，下班时，切断电源。 5、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 6、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。 三、店长工作流程及要求： 组织晨会的召开：1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 2、店面、样门的卫生清洁情况。 2、传达公司重要文件及活动通知。 3、昨日营业状况确认、分析，针对营业问题，指示有关人员改善。 4、分配当日工作计划，订单及收款目标。 5、接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成。 责罚分配： 1、无故迟到、早退一次罚款50元，特殊情况提前发信息确认。 2、无故旷工、私自调休，一经发现当事人罚款200元，店长同罚。 3、店容店貌、工服统一、不穿或者不统一每人罚款50元。 4、每年请假不得超过10天且按每日100元扣除。 5、正常倒休，需提前报备，如无报备每次罚款50元。 5、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按调岗。 北京龙鼎基业工贸有限公司 2014/9/26 .