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PAGE PAGE 18 项目销售管理制度 鼎锋地产营销 2012年6月 一、考勤制度 1、每天准时上班，进行考勤。作息时间：上午9：00─12：00,中午12：00—13：00按值班顺序轮流吃午餐，并控制进餐时间，现场值班不得少于2名销售人员，其余人员在休息间休息就餐，下午13：0018：00。18：00—19：00值班人员值班。(具体时间销售经理可以根据实际情况做一定的调整) 2、每日上下班自动签到，所有请假须在前一日下班前或第二日上午8：00以前通知经理，经理将定期统计存档。 3、有事请假，需写请假条，注明：时间、事由（事假、病假）；病假不能到岗，须电话告知现场销售经理并补请假单。病、事假根据公司有关规定执行。 4、工作时间不得无故离岗，超过60分钟且又未请假者，以旷工一天处理，并作书面检查存档。 5、销售部为每周六天工作制，每人每周轮休一天，须提前安排好个人工作事宜（如预定书换合同等、签定合同、老客户预约来现场办理事宜等）。销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。开盘、展会或推广促销活动等特殊情况根据实际情况以临时值班表为准并服从现场经理安排，未完成的休假，可以在以后补休。 6、员工因病请假者需持有县级以上医院开具的病假说证明书； 7、在无特殊情况下，每月事假不能够超过3天；超过3天的，将按照每超过1天口3天基本工资的标准进行处罚。 二、仪容、仪表 1、每日早晨9：00上班以前完成以下工作，包括：换工作服、补妆、文件夹、销售工具、配戴胸牌等一切销售准备工作必须到位。 2、服饰：所有销售部成员必须身着公司要求的统一服装，随时保持服装整洁、清爽（未按规定统一着装或服装上有明显污垢者，禁止上岗，待统一服装或处理好污垢后才能上岗）以树立良好的公司形象。 3、所有销售人员不得配戴夸张的戒指、手链、耳环，不得涂指甲油并随时保持手部清洁卫生及不用气味浓烈的香水。 （1）内衬衣物必须勤换洗。 （2）女销售人员须备用私人物品（如长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。 （3）发型及颜色不得太前卫，须适度，要随时保持干净、利落、有精神。女销售人员的打扮应符合职业需要。 （4）早晨、中午勿食口味较重的辛辣食品，建议用餐后服用口香糖（但上班后不能继续吃口香糖），以保持口腔清爽。用餐后补妆并查看口腔有无异物，瑕砒。 4、女性销售员每天必须化一定的淡妆，以示对客户的尊重（严禁在工作区或公众场合进行）。 三、行为规范 作为公司的一员，且又担任一线销售工作，言行举止都代表公司形象，每位销售人员须从举手投足、一言一行逐步规范自己，提高自身素质，树立良好的公司形象 1、在销售区域须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声喊人，也不得私下交头接耳谈论同事隐私或与工作无关的事宜。 2、销售人员严禁在销售区域开不雅玩笑、打闹、追逐，快速奔跑，影响公司形象。 3、严禁在销售区域随意坐椅子扶手、沙盘模型展台上或客人专用物上。 4、严格使用售楼电话并禁止使用售楼部电话长时间打私人电话，打电话每次不得超过3分钟，打接电话不能用免提。 5、在工作区域不得化妆、吃口香糖及其它食品，不得看报刊、杂志等，不得影响接待客户和接听电话。 6、销售代表应注意个人走姿、站姿、坐姿的雅观。 7、严禁在销售大厅吸烟，喝酒。 8、工作时间严禁打牌、打电脑游戏、上网及做与工作无关私事。 对于以上8个条款，违者处罚50元/次，并作书面检查存档。 四、岗位职责 销售经理岗位职责 1、以项目部为龙头，全面担负项目部的组织计划，领导协调工作。 2、全面负责销售现场管理和人事工作。 3、把控销售节奏进度和执行销售价格。 4、牵头公司其他部门完成销售过程中的相应宣传推广工作中的具体事宜。 5、根据项目的工作进度与市场的实际情况，拟定阶段性销售推广计划及销售目标，报公司审核后执行。 6、负责现场人事管理工作，重点做好人事考核与考评，拟订各阶段人事培训计划并参与人事培训工作。 7、代表公司负责与开发商沟通与协调，负责落实客户房款回收和公司款项回收。 8、定期组织员工参观考察竞争及特色楼盘，针对性提出销售建议。 9、负责与相关部门沟通联系；负责与有关单位建立良好合作关系。 10、负责销售现场突发事件的处理与协调。 11、每周、每月向公司上交该售楼部的工作报告及下阶段工作具体计划，总结销售指标完成情况、市场行情及本部门问题及改进意见。 12、组织项目展览和现场产品推广，收集各种项目具体资料并分析。 13、上级部门分派的其他工作 销控秘书岗位职责 1、负责对销售合同、补充合同、附件等的初审工作。 2、负责销售台帐登记和销售档案的管理。 3、建立并填制电脑台帐及书面台帐，填制日、周、月、年报表。 4、负责所有销售资料、合同整理及归档。 5、对已成交客户和其它客户信息，要分别建立客户档案。 6、