应用管理工具助力医疗护理质量管理课件.ppt

应用管理工具助力医疗护理质量管理;虎头蛇尾;疯狂猜成语;画蛇天足;疯狂猜成语;疯狂猜成语;积少成多;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;疯狂猜成语;欺上瞒下;乌鸦喝水的故事;环境在改变， 我们的观念和 提供的服务也需要改变;变化之快;为什么要持续改进？;《三级综合医院评审标准实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2014版）》 22处提出持续改进;医院与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得医院难以准确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，也易致医疗纠纷 医院对患者就医体验的不够重视，理解的偏差，医院质量管理存在盲区，也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高;医疗流程的“医患”视角差;临床直接可见的服务;戴明;什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 ;;; PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 ; P（Plan）-- 计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Chec