保洁作业流程及质量标准1.doc

百可集团办公楼保洁作业流程及质量标准 工作时间 工作时间7：30---18:30； 午休时间12:00---13:30； 每周休息一天，周六及周日每天休息一名保洁。 工作区域 办公楼前人行过道； 办公楼入户大厅及电梯前室； 两部电梯轿厢； 五楼内所有区域； 负二楼至顶楼两侧安全通道楼梯； 负一楼至顶楼两侧消防应急楼梯。 保洁流程 办公楼前人行过道； 每日清扫一次； 每日水冲洗一次。 办公楼一楼入户大厅 地面每日清扫及尘推除尘两次（早上及下午各一次）、每月抛光打蜡一次； 门、窗、前台、办公椅每日擦拭两次； 玻璃、墙面及屋顶每周清洁一次。 电梯 每日更换轿厢内地毯，并核对地毯上面日期； 每日用干毛巾擦拭一次； 每周擦拭一次光亮剂。 五楼办公区 地面每日清扫两次、尘推除尘两次、每月抛光打蜡一次、时时保洁； 墙面每周除尘、清理污渍、清扫蜘蛛网一至两次； 办公桌每日用半干毛巾擦拭两次、每半月使用家具护理液保养一次、物品摆放整齐； 办公椅每日擦拭一次、摆放整齐； 厕所每日用水清洗两次、及时更换厕纸、每日点两次檀香确保厕所无异味、不堆放杂物； 洗手台每日擦拭两次、及时更换洗手液、台面物品摆放整齐、无杂物； 门、窗及玻璃每日擦拭一次、每周清洗一次； 垃圾桶每日擦拭一次、桶内垃圾不过半、每日至少清理一次； 杯具、烟灰缸等器具使用后及时清洗。 负二楼至七楼安全通道楼梯 每日清扫一次； 楼梯扶手每日擦拭一次； 楼梯扶手每月使用光亮剂擦拭一次。 消防应急楼梯 每日清扫一次 楼梯扶手每日擦拭一次 楼梯扶手每月使用光亮剂擦拭一次 不锈钢门、窗、栏杆及扶手 每日使用干毛巾擦拭一次 每15天使用一次不锈钢保养剂 植物 每日擦拭盆体一次、及时清理落叶及枯枝 每日清理植物上灰尘一次 每周让50%的植物吸收两天阳光 保洁质量标准 办公室、会议室、娱乐室等，整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污渍；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新； 洗手间，无明显水渍、排水畅通、卫生洁具光亮、无明显灰尘、污渍，台面无明显水渍，通风良好、无异味，无虫害； 电器，表面无灰尘、污渍； 墙面，大理石、瓷片墙面用纸巾擦拭无明显灰尘及污渍，墙纸干净无污渍； 地面，无明显垃圾、纸屑、泥沙； 屋顶，灯饰无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，屋顶角无蜘蛛网、灰尘； 门窗，无明显灰尘，表面无污渍、水渍、保持洁净明亮，窗角无脏物； 电梯，轿厢四壁干净无尘、无污渍、无手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘，每日更换地毯； 垃圾箱，垃圾不过半、垃圾箱周围无粘沾物、无污渍、及时清理箱口出烟头、杂物； 饰品，表面及隐蔽处无明显灰尘、保持光洁明亮； 宣传牌，目视表面无明显灰尘、无污渍； 植物，盆体无明显灰尘、植物叶片无明显灰尘； 杯具、烟灰缸等器具，表面光洁明亮，无水渍、污渍，无异味。 重庆利长物管管理有限公司保维部 2011-10-19 （作为参考） 管理及服务标准： 1、管家服务质量标准 序号 项目 质量标准 1 服务礼仪 服务礼仪规范，接待热情、大方，彬彬有礼 2 仪容仪表 着装整洁，妆扮得体 3 停车广场、人行道 地面无杂物垃圾，无积水、无痰迹、足印、车轮印迹，保洁率98%以上 4 草坪 草坪中无瓜果纸屑，无枯枝败叶 5 路灯、指示牌 表面无积尘，无水迹印，保持完好，玻璃清晰，字迹鲜明 6 玻璃、门窗及墙面 干净、明亮，目视无灰尘 7 地面 干净、无灰尘，石材光鉴、无足印，无水迹、无杂物垃圾 8 地毯、地垫 无尘土、足印，无垃圾杂物，无污迹 9 桌椅、家具 台面无灰尘、干净、无水迹，抽屉内干净无积尘 10 室内植物 叶面无灰尘，花盆外表干净、无泥土、生长正常、无枯枝败叶 11 卫生间 地面无水迹，面盆干净，台面无水迹，镜面无水迹，马桶、便槽干净无黄迹，无水迹 12 空调风口 无明显积灰，无蛛网 13 露台及室内栏杆 无垃圾杂物，无水迹，表面干净，无积灰 14 屋顶、天花、灯饰 无蛛网、无明显积灰 2、维修服务质量标准 维护项目 维护周期 质量标准 说明 域标识系统 1天 完好率达99%以上 供水、供电 视情况定 设备完好、安全、运行完好率100% 定期检查 明暗沟 1周 完好、畅通、无积水 定期清理 水体景观 1周 完好 定期检查 空调系统、电梯 1周 完好 开机试行 卫生间 1天 完好、通畅 定期检查 土建维修 1周 完好 定期检查 照明系统 1天 完好率100％ 定期检查 服务礼仪 服务礼仪规范，接待热情、大方，彬彬有礼 电梯关人 白天10分钟、夜间30分钟内到达现场救护 市电停电 白天20分钟、夜间40分钟内开启发电机 备注，以上维护项目，如出现问题或故障，维修人员应于接报后10分钟内到场处理。 3、安保服务质量标准 序号 项目 质量标准 1 车辆停放 指挥得当、停放有序 2 人员出入 有礼貌，出入敬礼，登记记录