体检后续服务的认识课件.pptVIP

体检后续服务的认识; 体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。; 开展体检后续服务的意义： 是完成健康体检全程服务的需要； 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要； 是培养客户忠诚度的需要。; 是完成健康体检全程服务的需要; 健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。 ;; 单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。 ; 是培养客户忠诚度的需要。; 在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。 ;开展体检后续服务的内容;健康咨询 健康服务热线、客