保险行业商务礼仪.ppt

29 第二章 商务礼仪要求 8、关于个人修为—言辞谈吐 粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语 保持适当距离（40－50公分） 目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞 第一节 商务礼仪的分类 30 第二章 商务礼仪要求 8、关于个人修为—自我修炼 ? 随时随处说谢谢 ? 控制说话的音量 ? 控制过分的表现欲 ? 宽容而不刻薄 ? 管住你的肢体语言 ? 保持美好心灵 ? 腹有诗书气自华 第一节 商务礼仪的分类 31 第二节 商务礼仪基本原则 第二章 商务礼仪要求 适应原则 尊敬原则 真诚原则 适度原则 32 仪表TPO原则 电话礼仪要点 会议礼仪要点 课程回顾 谢谢观看 * 目 录 页 CONTENTS PAGE 第*页 商务礼仪 2007年 进入保险行业 2010-2012年 新华人寿湖北分公司 咸宁中支银行业务部 2012-至今 新华人寿湖北分公司银行业务部 现任培训室培训讲师岗 讲师介绍 第一章 第二章 商务礼仪概述 商务礼仪要求 第一章 第二章 商务礼仪概述 商务礼仪要求 5 第一节 商务礼仪的概念 商务礼仪 从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。 第一章 商务礼仪概述 6 第二节 商务礼仪的重要性 第一章 商务礼仪概述 礼仪让销售更简单 建立自信 体现专业 获得认同 第一章 第二章 商务礼仪概述 商务礼仪要求 8 第一节 商务礼仪的分类 第二章 商务礼仪要求 仪容 仪表 商务礼仪 仪态 姿态 会面 结交 特殊 场合 电话 礼仪 会议 礼仪 商务礼仪 9 第二章 商务礼仪要求 1、关于仪容 双手及指甲 应及时清洁 胡须刮净，不蓄须 注意口臭及体臭 淡妆上岗，不要过分化妆 头发梳理整齐， 不梳奇异发型， 不染色 不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆 可做适当修饰 不要过分化妆 发角侧不过耳 后不过衣领 双手及指甲清洁， 不留过长指甲， 不涂深色甲油 第一节 商务礼仪的分类 10 第二章 商务礼仪要求 2、关于仪表 ★ TPO原则 T（Time） 时间 P（Place） 地点 O（Occasion） 场合 着装应时，应景，应事，应己，应制 第一节 商务礼仪的分类 11 第二章 商务礼仪要求 2、关于仪表 男士着装 西装： 一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西 衬衫： 要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整 领带： 不要系怪异的领带 鞋子： 男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋 袜子： 应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋 第一节 商务礼仪的分类 12 第二章 商务礼仪要求 2、关于仪表 女士着装 服装： 女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜。 裙子、裤子 ： 不穿超短裙、吊脚裤 鞋： 鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多 袜子： 女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损 第一节 商务礼仪的分类 13 第二章 商务礼仪要求 2、关于仪表 最佳着装男士、最佳着装女士在哪里？ 找一找 第一节 商务礼仪的分类 14 第二章 商务礼仪要求 3、关于仪态 ★ 总体原则 坐立行走皆有礼仪 弯腰下蹲亦有章法 表情神态适宜场合 第一节 商务礼仪的分类 15 第二章 商务礼仪要求 3、关于仪态—站姿 抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 手指平伸，中指贴裤缝 身体重心在两腿之间 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位手位不当 浑身乱动 第一节 商务礼仪的分类 16 第二章 商务礼仪要求 3、关于仪态—行姿 正直抬头，眼睛平视 肩部放松，手臂伸直 谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行 速度适中 让客户走尊位（左边） 从谈话的人中间穿过 边走边吃东西 多人行走勾肩搭背 蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音 步态不雅 第一节 商务礼仪的分类 17 第二章 商务礼仪要求 3、关于仪态—坐姿 未经允许不入坐 入座时