护士言谈礼仪和沟通技巧课件.ppt

护士言谈礼仪和沟通技巧; 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言！; 语言是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学,又是一门艺术！; ;言谈的基本礼仪;问候语;致谢语;征询语言;请托语言;告别语言;致歉语;言谈的基本礼仪：雅语; 语言是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，获得患者的信任、尊重及安全感。 ; 幽 默 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上 班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒;你会和患者说话吗？;护士言谈的基本礼仪; ; ; ; ; ; ; ;; ; ; ; ;案例2、　 护士小刘对患者说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”　　患者被说服了：“好吧！” 护士运用了什么交流技巧说服患者的？ ; ; ; ; ; ;B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。) 结果又如何？ ; ; ; ; ; ; ; ;要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。 ;沟通的方法;高效沟通的技巧;倾听的表现; ; ; ;三、谈话的技巧----赞美; ;三、谈话的技巧---善于引导;引导的艺术;有技巧的提问;三、谈话的技巧---适时地沉默;四、选择恰当的谈话内容（一）;; ;;