电话语音查询系统分析.docVIP

房屋维修资金电话语音查询系统  1.前言 随着我国通讯事业的迅速发展，电话资费的下调，电话普及率大大提高，为人们的生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人、人与社会的距离在拉近，生活的节奏在变快，竟争愈来愈强，对服务的要求愈来愈高。电信、银行、电力、政府、企业等为提高自身的社会地位、美化形象，或是为增强产品竞争力，纷纷建立客户服务中心、服务热线、咨询热线、投诉热线，诸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服号等。作为企事业单位对外的窗口，与社会建立了很好的沟通。 　　电话语音服务系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能语音查询系统，为各行各业提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。 电话语音服务系统的意义： 分担部分人力查询工作 该系统充分利用自动语音查询技术，将日常性、大众化的问题交给电脑完成，回答问题标准、规范。咨询者在电脑语音的提示下，通过电话按键操作来得到自己需要的答案，将被咨询人员从简单问询中解脱出来，将更多的精力放在疑难解答上。 提升企事业单位形象、促进交流 简单而反复的问询容易使人产生疲劳，厌烦的心理，而该系统充分利用电脑语音技术，24小时工作，利用优美动听的电脑语音，保持了亲和力，美化了学校形象。通过电话语音，打破空间的界限，成为企事业单位对外交流的一个窗口。 保持了信息的连续性 电脑24小时值班，使咨询者可随时得到答案。同时通过系统的留言功能，保持了信息的连续性，使企事业单位能更进一步的了采集外部信息，咨询者心理状态，必要时，企事业单位还可以利用咨询者留下的信息进行回访。 2.系统结构 当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。在通过自动查询无法满足咨询需要时，可通过电话按键选择转接人工服务电话进行咨询。 请问 请问维修资金使用…… 请问维修资金收取…… 请问维修资金政策…… 请问收取原则…… 公用电话网 您好，这里是维修资金管理办公室。查询A请按0；查询B请按1；查询…；转接人工电话请按8；留言请按9；请输入您的选择  3.语音流程示例 示例一 播放相应语音信息 播放相应语音信息 转接人工电话 转入留言信箱 重放请按1；返回上级菜单请按*；退出请按9 重放请按1；重录请按；确认请按3；退出请按9 结束 电话打入 您好，这里是维修资金管理办公室。查询维修资金明细请按0；查询维修资金政策请按1；退出请按9；请输入您的选择 输入选择 0,1,2,3,4 6 5 4.系统功能 自动语音查询服务 当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。企事业单位可预先将各种信息录制好，存放在相应的目录下。 转接人工电话服务 当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时，可以转人工电话进行答复（如不要此功能，则可自行设定为24小时电脑值班） 数据库查询服务 可查询数据中得动态信息，支持目前市面上流行得所有数据库: ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、Mysql、EXCEL、TXT。 支持多种接入方式：支持模拟线、一号信令 (SS1) 、数字一号信令(ISDN) 、七号信令(SS7) 支持语音信箱、留言服务 咨询者可以在电脑语音的提示下选择留言，便于与招生办的沟通 话务量自动统计服务 支持语音流程可视化定制 支持来电显示 支持数据统计：系统可自动统计一段时间内的话务量，便于维护者掌握系统的使用情况 支持HTTP查询 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放 支持多电话用户同时接入 支持功能菜单选择，电话数字输入 5.系统特点 操作简单快捷 步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。 不间断服务 24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。 独立性强，正常的打出电话不受系统影响，随时可拨叫外线电话号码。 界面友好 全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。 可扩充性强 本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。 6.应用领域 工资查询、招生咨询、话费查询、账户余额查询、航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、水费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数