医疗护理品管圈QC成果汇报课件.ppt

改善前柏拉图 改善前住院患者对责任护士服务满意度 2012.7.10-2012.7.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者52名，合格率 86.67%。 阶段五 目标设定 （2012.7.22-2012.7.23） 目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =57%+（1-57%）× 70%×65.2% =77% 目标值制定 目标值是 怎样 计算的呢 目标值设定 床边综合能力合格率 现况值57% 目标值 77% 改善幅度： 20% 阶段六 原因分析 （2012.8.1-2012.9.14） 人 员 方 法 其 他 材料设备 为 何 责 任 护 士 实 验 室 检 查 了 解 不 全 面 责任心 工作状态 不佳 工作强度大， 工作时间长 责任护士更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 未及时关注检查结果 环境 未了解 患者主诉 检查仪器故障 化验标本不合格 未及时与医师沟通 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 流程不完善 评判性思维 能力参差不齐 工作量大 化验结果 返回不及时 ：表要因 沟通不