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全国人力资源社会保障电话咨询服务工作研讨会在杭州召开 “全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作示范培训基地”授牌仪式 卷首语 1 全国人力资源社会保障电话咨询服务工作研讨会在杭州召开 10月10日至12日，全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作研讨会在杭州召开。人力资源社会保障部信息中心翟燕立书记、陆春生处长，浙江省劳动保障电话咨询服务中心许卫祖主任，杭州市人力资源社会保障局张建华局长、邹午副局长，以及来自全国30个省、直辖市的电话咨询服务工作管理人员共40余人参加了会议。 本次会议既是一次研讨会，也是一次培训和工作部署会。会上，部信息中心介绍了全国12333发展现状及存在的问题、对全国12333的总体规划以及近期工作安排；参会人员现场观摩了杭州市12333咨询中心；杭州市12333咨询中心主任郑晓哲就12333平台建设、内部管理（包括人事管理、绩效考核、人员招聘）等内容进行了讲授；上海市、天津市、北京市及江苏省12333电话咨询服务机构负责人也与大家分享了各自的建设经验。期间参会人员就“人力资源社会保障电话咨询服务工作总体规划”、“电话咨询服务中心建设模式”、“提高12333接通率”等10个主题进行了讨论和交流，还集中讨论了《人力资源社会保障短信服务平台建设方案》。 研讨会上还举行了杭州市劳动保障咨询服务中心被确定为“全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作示范培训基地”的授牌