电话销售—礼仪资料.pptVIP

附录一 礼仪的本质就是—— 一切表示尊重对方的过程、手段和方式 个人礼仪 姿态礼仪 立如松 坐如钟 行如风 日常交际礼仪 握手礼仪 右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒 伸手的秩序：长辈、上级、女士先伸手 接递名片礼仪 递名片 双手持名片 应说“请多关照”，“请多指教” 接名片 双手接回，读出对方的名字与职位 称呼对方的头衔 接递名片礼仪 不礼貌行为 介绍与引荐 迎来送往礼仪 迎来送往礼仪 座位安排 电梯礼仪 让长辈、上级、女性先上 为即将进入者按住电梯门 电梯里勿高声谈笑 如超重，最后进入者退出 沟通礼仪 真诚的微笑 亲切的眼神 仔细的聆听 善意的点头 聆听的礼仪 表现出尊重 全心全意地听 协助对方把话说下去 全面地听 不打断别人说话 公务礼仪 接电话 拨打电话 电话礼仪应避免的不良表现 接听电话时对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 一边接电话，一边嚼口香糖或说笑 转接电话时向整个办公室吆喝找人 态度冷淡地说：“他不在！”就顺手挂断电话 让对方稍等，就此不再过问 挂断电话才发现还有问题没说到 遇到突发事件时不良表现 对对方说：“这事不归我管。”就挂断电话 接到客户投诉电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解 接到打错的电话：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话 电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话 事前联系 守时守约 敲门艺术 就座 告辞 坚持成习惯 ●讲授解释说明： 礼仪的本质就是一切表示尊重对方的过程、手段和方式。例：男士为何正是着装是长袖衬衣？非为御寒，而是怕汗毛长，这是为了以示对人尊重。 ●讲授解释说明： 孔子说：不学礼，无以立。若不学礼，就无法在社会上立足。提问：立何意？成就事业。 ●讲授解释说明： 1，礼仪帮助事业成功 。礼仪可帮助处理好与客户、与上下级、与同事之间的关系，有助于事业成功。一个人的成功往往是所有人都希望他成功。没有对客户表示出尊重，签不到单；与上下级关系不好，与同事关系不好，得不到支持。 2，礼仪促进友谊。不讲礼仪会有损友谊，例：与朋友约会常常迟到，会没有朋友。 3，礼仪与家庭美满和谐 家庭中也要讲礼仪。如《三字经》中有“首孝悌，次见闻”，“父子亲，夫妇顺”，家和才能万事兴。比方说，李嘉诚--华人首富，他的家庭和谐勘定对他的事业有帮助。 4，礼仪与个人能力和修养。 讲礼仪能提升与人交往的能力，提高自己品味和素质。礼仪是衡量一个人文明程度的准绳，反映一个人气质风度，精神面貌。 ●讲授解释说明： 礼仪的原则： 自尊，（先自敬，后敬人） 宽容，平等（并非求人买保险） 优雅， 适度， 真诚：’; 言行一致（如有些上海人排外，言语有礼但极不真诚)， 礼仪的核心：敬人，自律(礼仪最高境界，“慎独”身边没人时还会不会遵循礼仪，如：在没人的街角会不会吐痰等。 ●讲授解释说明： 首先从个人礼仪讲起 。首先是仪容仪表。 提问：学员对自己什么定位？如定位是寿险顾问或理财规划师，定会对自己要求高。什么样的形象决定和什么客户交往。电话营销虽然不会见其人，但是“声如其人”的道理却是一定的。穿西装打电话，和穿大短裤打电话，客户是一定能听出来的。 所以，声音是传递的工具，可以让敏锐的客户，东西我们的一切。 提升自己的修养，才能提高自己的谈吐，最终成为成功的销售员。 ●讲授解释说明： 姿态礼仪: 立如松 坐如钟 行如风 ●讲授解释说明： 1、坐如钟：深坐-松懈轻闲 2、中坐-沉稳严谨（1/2凳面）（上课时） ●讲授解释说明： 握手礼仪： 有四种握手方式：死鱼式，阅兵式，小姐式，粘合式（讲师演示） 正确握手方式：右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒 伸手的秩序：长辈、上级、女士先伸手 ●讲授解释说明： 接递名片礼仪递名片 双手持名片，应说“请多关照”，“请多指教”（讲师演示） 接名片 双手接回，读出对方的名字与职位 称呼对方的头衔（讲师演示） 可以请同学们相互演示一下。 ●讲授解释说明： 如PPT示范讲解。 ●讲授解释说明