欧雄鹰计划之赢在终端.ppt

把小事做好 做事 把客户当家人 做产品 守正出奇 感谢你的聆听！ Thank you for listening 开场白：我不是叱咤风云的商业奇才，更不是力挽狂澜的商界奇葩，我只是一个做定制家具的草根。 耀邦回忆：延安时期，毛主席问我什么叫军事？我讲了书本上的很多。主席说没那么复杂，军事就是打得赢就打，打不赢就跑。主席又问：什么叫政治？我又洋洋洒洒说古论今。主席笑着说没这么复杂，所谓政治，就是让对手下来，咱们上去！主席又问什么是宣传？我又引经据典，滔滔不绝。主席不屑一顾地说：没那么复杂！所谓宣传，就是要让大家都认为咱们好，别人不好。 做老板，你是不是常常想： 越做越轻松， 业绩越来越好， 回报越来越大？ 什么叫做好？ 为客户提供最好的设计服务和最好的家具产品。 为客户提供最好的设计服务和最好的家具产品。 守正出奇,赢在终端 一段故事 耀邦回忆：延安时期，毛主席问我什么叫军事？我讲了书本上的很多。 主席说没那么复杂，军事就是打得赢就打，打不赢就跑。 主席又问：什么叫政治？我又洋洋洒洒说古论今。 主席笑着说没这么复杂，所谓政治，就是让对手下来，咱们上去！ 主席又问什么是宣传？我又引经据典，滔滔不绝。 主席不屑一顾地说：没那么复杂！所谓宣传，就是要让大家都认为咱们好，别人不好。 怎样做好 一间购物中心店？ 做老板，你是不是常常想： 越做越轻松， 业绩越来越好， 回报越来越大？ 1000W/年？ 1500W/年？ N000W/年？ 商业的本质 是什么？ 维意的核心价值 是什么？ 为顾客提供 最好的家具产品 和最好的设计服务 一切为了客户的 满意 满意， 是人创造的！ Q1： 如果客户对我们的服务不满意， 我能处理解决吗？ 如果有大量的订单需要安装， 我能让客户满意吗？ A1： 打造客服团队（1+3） 1名客服主管 + 1名客服专员+ 1名安装监理 + 6名安装专员 每增加30W销售额，须增配2名安装专员 Q2： 我们能为客户提供满意的设计服务吗？ 我们能及时准确的完成复尺下单吗？ 我们能良好及时的完成量尺与方案吗？ A2： 打造设计团队（1+3） 1名设计主管+ 3个设计组 1个设计组=1+4+1 1名设计组店长+4个全屋设计师+1个橱柜设计师 A2： 打造设计团队（1+3） 1名设计主管： 约可陪同30个量尺与下单审核 1个全屋设计师：约可完成8个客户量尺设计下单 1个橱柜设计师：约可完成20个客户量尺设计下单 A2： 打造设计团队（1+3） 　1、主笔设计师可以带2名春苗设计师，春苗设计师不在计划人员配置内 　 　2、橱柜设计师只做橱柜方案，全屋设计师不做橱柜，方案分开讲 　3、全屋设计才是我们的优势，橱柜设计师必须和全屋设计师一起上门量尺 　4、设计设计主管 A、由主笔设计师提升，陪同独立设计师量尺，目标提高成交率，不做方案 B、每月指定带排名靠后的几个设计师 C、每月带的量尺数约30个 D、同时注意对独立设计师下单的培养 Q3： 我能为每个客户提供满意的接待服务吗？ 周六日？设计节？ 节假日？高峰期？ 收楼活动？ A3： 打造导购团队（1+4）×2 2个导购组 1个导购组=1+4 1名导购组店长+4个家居顾问 A、购物中心店缺少的不是进店数，而是接待数 B、家居顾问必须确定每天的接待目标 Q4： 谁来带领这5个店长？ A4： 打造管理团队（1+2+3） 1个店铺经理 2个导购组店长 3个设计组店长 店铺经理至少应是优秀的销售型店长 设计组店长应有优秀的销售能力 Q5： 怎样招募与培养这么多人员？ 新店在什么阶段完成人员招募与培训？ A5： 找到合适的HR 1个人事主管 A、招人、育人、用人、留人 B、前期重点考核每月/每周的面试数 1套标准的《岗位说明书》+《奖励机制》 敬请参阅并执行公司标准文件。 确保开业时人员齐备。 Q6： 我们的展厅能给客户满意的感受吗？ A6： 优秀的店面形象 300方以上的展厅面积 轻松舒适的洽谈环境 便利的交通与配套设施 Q7： 我们如何扩大品牌在当地的影响力？ A7： 优秀的服务口碑 定期的设计节活动 商场内外的广告投放 城市公交车广告 别忘了微博微信的自媒体传播 出门记得带够名片 Q8： 我想成为当地的NO.1？ A8： 加开购物中心店！ 有团队就能加店！ 一点分享 把位置摆正 做人 开场白：我不是叱咤风云的商业奇才，更不是力挽狂澜的商界奇葩，我只是一个做定制家具的草根。 耀邦回忆：延安时期，毛主席问我什么叫军事？我讲了书本上的很多。主席说没那