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演讲与口才 演讲与口才 * 一 、 谈判的含义 谈——双方或多方之间的交流沟通。 判——决定一件事情。 谈判双方或多方为了协调彼此之间的关系和满足各自的需要。通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 * 二、 谈判的特征 谈判是竞争的手段，又是斗争艺术。 1. “施”与“受”的互动性 既不是“我赢你输”，也不是“我输你赢”。而是“我赢你也赢”。 2. “合作”与“冲突”的二重性 双方必须都有合作的诚意，但又都希望自己一方有多一点利益。 。 。 3. 互惠的非均等性 双方互惠，但又不均等。不互惠不可能成功， 但获利多者取于实力和技巧。 * 三、 谈判的模式 1. “输——赢”模式 谈判的结果一方获胜，另一方失败。即一方迫使另一方做出让步。 2. “赢——赢”模式 双方都从谈判中得到实惠。 3. “输——输”模式 结果未能达成协议或达成了一个双方都不十分情愿的协议。 * 激将法——激发对方情绪 ——激发对方放弃理智 刚柔法——以态度和语气伴随着谈判 内容造成一种气势来威慑对方 赞美法——独到，真心，具体，明确 * 谈判语言的基本技巧 比喻法——化抽象为具体，化深奥为浅显，化生僻为通俗， 往往能得到一想不到的效