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看吧 c6j 京东 7 天无理由退货只是传说：拆开就不能退 曾经，“ 7 天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度 让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里， 记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的 “7 天无理由退换货” 不过是个传说， 了解了这些网购者的经历， 就很理解一位双钻用户的 感慨了：“京东，让我怎么再选你。 ” 交钱才能拆开 拆开就不能退 廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是 在前几天给自己在京东上买了一部白色的 iPhone 手机，像提前有所 预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交 钱才能验货，并且承诺在 7 天之内无条件退货。 结果廖婷把手机拿回 家后才发现，手机搜不到家里的 WiFi，而用其他 iphone 设备却信号 满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单； 无奈，她又致电苹果公司， 被告知维修点无权开具检测单，并说销售 商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在 多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致 电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得 她甚至在微博上 @了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反 正现在她的新手机还是搜不到家里的 WiFi。 崔琪的遭遇和廖婷非常相似， 5 月份她是用手机软件在京东商城购 买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微 H6000+微型投影播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱 看吧 c6j 公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放 PPT 和视 频，能否连接电脑十分重要。 第二天中午，投影仪收到，订单号是 553535936。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时， 投影仪却不亮了。 崔琪就想，这 1299 元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧， 于是当晚她就申请 退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由， 拒绝了她 的申请。 随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所 以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退， 申请凭据一栏写着无发 票。 5 月 19 日再次申请退货，加了照片，写了有发票，特别强调了 退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。 ”但京 东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。 到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不 知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对 网络购物尤其是京东商城感到特别失望。 “怎样才算是完整呢？只是 试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果 21 天每 天退货都不成功， 是不是消费者就只能认栽了呢？” 这次经历甚至影响了她对网购行业的看法， “现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评， 但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。 ” 双钻用户也未能幸免 北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她 看吧 c6j 已经是京东的双钻用户了。 6 月 5 日，爱美的她在京东商城购得施华 洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入， 于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商 品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。 身为双钻用户，她又拨通了 VIP 专线客服，对方说： “我帮您提交给 最高投诉组， 24 小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是 VIP 专线 24 小时无回应，最后连 24 小时 VIP专线也没人接电话了。 于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有 37 万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事 宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中， 称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义， 此时此刻无人理会， 我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了！ ”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称： “就当给 @京东用户体验中心、 @京东做推广了。” 本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。 她之所以更愤怒， 原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额， 而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。 ”幸运 看吧 c6j 的是，在本报已经截稿的