第三周个人形象、礼仪培训资料.ppt

Image 个人形象;男性职员;女性职员;职业着装;职业场合服装的功能及着装原则;对职业和身份的标识 ;对企业文化的展示 ; 职业场合着装的原则;男士西装着装礼仪 ; 男士西装的分类 ;男士西装配件及着装要领;衬衫的穿着要领;领带的几种打法训练 ;双环结。 温莎结。;双交叉结。;领带夹与领带针;皮带;皮鞋;袜子;公文包与钱夹;手表与饰品; 女士西装套裙着装礼仪 ;职业套裙的分类 ; 职业套裙的着装要领 ; 职业套裙配件及着装要领;衬衫的穿着要领;皮鞋;袜子;佩饰;仪态礼仪;站姿;站姿的基本要领;几种不同的站姿 ;坐姿;坐姿的基本要领;正式场合的坐姿;行姿;基本要领;几种行姿 ;蹲姿;蹲姿的基本要领 ;两种蹲姿;手势;手势训练;礼姿;鞠躬礼;点头礼;握手礼 ;标准的握手姿势;握手礼的时间和力度;握手时的注意事项;;眼神的运用;目光注视的范围;微笑训练 ;视觉印象 仪态 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 让人感到轻松自在 增强自信心 心情也会随之自然愉快 ; ;图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病;姿势的修正;“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感;“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态;从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂与小臂呈120度，大臂和上体呈45度。;与顾客交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛;表情一微笑;客人接待礼仪 接待客人要 热情周到 讲究礼貌 这不仅体现了 个人的修养 公司的信誉 ;客人接待礼仪 面带笑容、热情迎客 表示对客人的欢迎和友善 彬彬有礼 面容怡适 言词乖婉 说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语 给客人一种幽雅、含蓄的感觉;客人接待礼仪 不卑不亢，平等待客 不以年龄取人 不以服饰取人 不以职业取人 不以地域取人;客人接待礼仪 坚持实事求是、以诚相待 决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好等；这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德;客人接待礼仪 责任心 对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能” 等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致;服务用语;主动先向顾客问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。;请;自我介绍; 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者;他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”;握手的形式与技巧 要求及基本原则 握手姿态要正确 握手必须用右手 握手要讲究先后次序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 ;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 用力大小也应适度 - 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； - 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 ;握手的形式与技巧 要求及基本原则 上下级见面，应由上级先伸手，下级方可 与之相握，身体可以微欠，以表示尊敬 如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代替 ;敬礼的三种形式;行进间与客户相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。 如在狭小空间则停步礼让客户先行。 服务人员特别在接待大听或车间都必须向客户点头示意表示尊重。;顾客向导的礼仪;;;;;;;;气质的培养 一个人的心灵、思想的美比体形的美更为珍贵，这种隐藏在内心深处的美也就是风度气质的美 男性应具