第十二讲企业文化传播资料.pptVIP

内部传播方式 正式组织传播 非正式组织传播 物件传播（VI应用系统传播） 宣贯式传播（内部媒体、员工手册、海报、培训） 领导言行传播（董事长致辞、企业领导决策、言行） 管理行为传播（规划、组织、命令、控制行为） 礼仪传播 企业文化网络传播（意见领袖传播、人际传播、故事、轶事传播） 案例1: 海尔的质量理念导入 一把大锤的故事 新的质量理念：有缺陷的产品等于废品 案例2:美国大陆航空公司火烧旧制度 1995年,当美国大陆航空(Continental Airlines)了解到它必须展开组织再造，否则只能宣告倒闭时，领导人将员工们集中在德州休斯顿公司的停车场上，把旧的公司政策守则丢到大铁桶里，浇上汽油，付之一炬．公司领导要求员工思考新的做事方法，并赋予他们权限去做正确的事情．自从那次焚烧行动以来，大陆航空公司重新成为业界的龙头． 外部传播方式 产品/服务传播（产品的各类属性、品牌、包装） 营销传播(各类广告、销售活动、服务活动) 新闻传播(大众媒体公告、新闻采访、报道、评论) 公关传播(新闻发布会、记者招待会、社会公益活动) 网络传播（企业网页、博客、微博） 股市公告传播（披露消息、发布财务及社会责任报告） 五、企业文化有效传播的条件 信息 信息表达明确，不会发生歧义 信息内容不违背利益相关者的利益 主体 主体性。传播主体具有传播意识和责任 学习能力。传播主体善于观察与分析企业文化的发展方向；善于理解、接受新观念 传播能力。传播主体具有运用传播渠道的能力和说服能力 品格和信誉。传播者言行一致，讲诚信，能够实现承诺 渠道 有权威 畅通无阻 有反馈机制 思考题 企业文化传播的主体有哪些？它们在企业文化传播中的地位与作用是什么？ 内部传播有哪些方式？ 外部传播有哪些方式？ 微博时代的企业文化传播有何特点？ 案例讨论 日企的企业文化如何落地(见案例) * 第十二讲企业文化的传播 一、企业文化传播的任务 使内外公众认知、认同并产生合作行为 认知 认同 行为 传播 企业形象 使企业内外受众认知、认同企业理念 传播者 内部受众 认知 认同 企业理念 一级目标 二级目标 外部受众 企业行为 行为 三级目标 塑造企业形象 CIS：注重利用企业文化物质载体塑造企业形象， 容易指向企业知名度的提高。 CCM：重视物质载体的作用，更重视人的行为的 作用，全面提高企业形象。 二、企业文化的传播主体 意见领袖 管理层 普通员工 英雄人物 企业文化部门 企业家 企业文化 企业家在企业文化传播中的地位 企业家是企业的创始人，因而是构成企业基因的重要因素 企业家是企业的领导者，因而是企业文化传播过程的源头 企业家在企业文化传播中的作用 企业文化牧师。我通过不断地布道，使员工接受企业文化。（张瑞敏） 企业文化教员。1997年，“我从一个甩手掌柜，变成了一个文化教员。”（任正非） 企业文化楷模。“我就是讲理想、讲志趣、讲抱负、讲关爱，要他们向我学习。老板如果做不到的，你们就不要做。哪个企业敢这么规定？”（曹德旺） 企业文化管理与传播部门的作用 企业文化管理部门是企业文化信息中心，扮演着企业文化专家的职能，承担企业文化传播中的各项专业工作（包括原来由思政部、宣传部、广告部、公关部等部门承担的传播职能。 作用 企业文化管理工作的组织者 企业文化传播工作的协调者 企业文化传播工作的实施者 其他管理者与普通员工在企业文化传播中的地位和作用 管理者和员工是企业文化的传播者和践行者。 作用： 企业文化的接受者 企业文化的传递者 企业文化的实践者 “三个石匠”的故事： 三个石匠在干活，有人问他们在干什么。三人的回答分别是： “我在谋生。” “我在做全世界最棒 的石匠。” 说话时眼 里充满幻想的光芒。 “我在建一座大教堂。”。 说得很认真。 思考与讨论： 三个石匠的工作价值观之间存在什么本质区别？ 他们的工作态度、行 为及结果会有什么不 同？为什么？ 他们三个在组织中的 前途会有什么不同？ 为什么？ 普通员工如何发挥作用？ 设法接受企业文化，认同组织价值。 从组织的角度理解工作意义，认识自我价值。 把个人价值与组织价值统一起来。 企业英雄在企业文化传播中的地位和作用 企业英雄是企业文化的人格化体现，是企业家与员工之间的文化桥梁。 作用 引导 示范 意见领袖 意见领袖处于企业管理部门与最终受众之间，是企业文化传播过程的一级受传者，也是一道桥梁。 作用 诠释者 评价者 引导者 三、企业文化传播路径 内部传播与外部传播 企业家 员 工 管理者 顾客 供货商 竞争者 投资者 媒体 政府 企业文化内部传播链 企业家 管理 人员 普通 员工 产品 服务 企业英