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第十二讲 职场礼仪 常州大学 舟子 为什么学礼仪? 职场礼仪准则 要点 塑造专业形象 塑造专业形象——基本素养 职场服饰礼仪 领带的打法10种——男士必看,女士更要看（图） 1、平结 ?????平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 ???? 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。 鼻部的修饰 长鼻子　　偏长的鼻子容易使整张脸看起来太长，不够柔和。使用鼻侧影时，应由外向内眼角涂，选较淡的颜色，向下不要延续到鼻翼。 鼻部的修饰 短鼻子 　　短鼻子容易给人脸型偏短的印象。在使用鼻侧影时，应从下向上将鼻侧影上染至眉尖，向下延染至鼻翼。能够造成鼻子长度增加的感觉。 鼻部的修饰 大鼻子 　　颜色深浅是调整鼻子大小的关键。将深于肤色的鼻影，从鼻根延续到鼻翼，用浅于肤色的明亮色涂于鼻尖。深色具有收缩感，能在视觉上给人以鼻子变小的效果。 鼻部的修饰 小鼻子 　　在鼻翼上涂浅色的眼影粉，让鼻翼和鼻尖连成一体，给人以饱满的感。 鼻部的修饰 塌鼻梁 　　塌鼻梁往往使人面部呆板，在选用鼻影的时，应尽量选用用肤色相比较深的棕红色、紫褐色等。在鼻梁两侧涂上阴影色，让鼻侧影上端“委婉”地与眉毛衔接，两边与眼影混合，下端与粉底相融合。使鼻侧影看起来自然而真实。 职场仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 　女士发型标准 ☆ 头发应保持整洁、干净。☆ 不得披发上岗，可以盘一发髻。 ☆ 染发只能染与本人原发一致的颜色。 男士衣着装标准 ☆ 穿着公司统一配发的工装 。 ☆ 工牌要配带于上衣左上袋口沿上 0.5 厘米处，要水平配带自然悬挂于胸前。☆ 扎素花深色系领带，服装及白衬衣要保持干净、整洁、笔挺。 ☆ 口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。 ☆ 冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。 ☆ 在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚 。 　女士衣着装标准 ☆ 穿着公司统一配发的工装 。 ☆ 工牌要挂带置于西装翻领下，要水平配带自然悬挂于胸前。 ☆ 口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。 ☆ 冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。  ☆ 在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚 。 　　男士发型标准 ☆ 头发应保持整洁、干净。☆ 前不齐眉、侧不触耳。☆ 染发只能染与本人原发一致的颜色。 建立职业习惯——基本行为礼仪 电话礼仪——成功电话沟通 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 使用电子通讯媒体的礼仪 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 谢谢各位! 常州大学 张桂舟 建立职业习惯——见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 见面礼仪——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 见面礼仪——问候 适时地打招呼(问候)可赢得别人的尊重。 A.诚实的魅力始于问候； B.工作场所中能圆滑地创造人际关系也有赖 于问候； C.打招呼最重要的是要在见到客人的那一瞬 间即脱口而出； D.打招呼为联系感情之机会。 见面礼仪——致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 见面礼仪——致意 鞠躬致意 微笑 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 见面礼仪——介绍 介绍自己——自我介绍 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 见面礼仪——介绍 1.先介绍年纪轻的再介绍年纪老的 2.先介绍地位低的再介绍地位高的 3.将男士介绍给女士 4.将未婚者介绍给已婚者 5.将与自己熟悉、关系密切的人介绍给与自己不熟、关系不 密切的人 6.将宾客介绍给主人或上司 7.先介绍个人再介绍团体 8.居间介绍时，先介绍自己公司的人，再介绍来宾 9.介绍来宾给公司的人，应介绍对方的公司名称\姓名\头衔 见面礼仪——介绍 10.有人谈话时不宜做介绍 11.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。 12.使用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监 13.被介