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认识鱼骨图戴美华鱼骨图案例分析鱼骨图的类型鱼骨图的制作鱼骨图的定义PART ONE鱼骨图的定义1 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故又名石川图。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。鱼骨图原本用于质量管理PART TWO鱼骨图的类型2为什么检验危急值漏登记各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化的整理整理问题型鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 原因型如何避免检验危急值漏登记鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。对策型两种类型的特性要因图比较原因型特性要因图对策型特性要因图鱼头方向向右向左箭头所指问题目的鱼骨原因对策或手段如何发问WhyHowPART THREE鱼骨图的制作3鱼骨图的制作——分析问题原因/结构：针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。按头脑风暴分别对