Q_BSZ 001-2019苏州银行网上银行服务规范.pdf

ICS 03.060 A11 Q/BSZ 苏州银行股份有限公司 企业标准 Q/BSZ 001—2019 苏州银行网上银行服务规范 Bank Of Suzhou Internet Banking Service Specifications 2019 - 07 -15 发布 2019-07-20 实施 苏州银行股份有限公司 发 布 Q/BSZ 001—2019 目 次 前言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语及定义 3 4 服务安全 4 4.1 安全技术要求 4 4.2 安全管理要求 4 4.3 个人信息保护 4 4.4 在线服务要求 4 4.5 身份认证要求 4 4.6 风险控制 5 5 客户服务 5 5.1 客服行为规范 5 5.2 客户服务响应 5 5.3 服务功能 6 5.4 服务性能 6 6 创新功能 6 6.1 服务创新 6 6.2 技术前瞻 6 7 实施要求 6 7.1 宣传 6 7.2 培训 6 7.3 监督检查 7 7.4 组织分工 7 7.5 管理制度 7 1 Q/BSZ 001—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由苏州银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：苏州银行股份有限公司。 本标准主要起草人：孙妤、虞卫东、王华佳。 本标准为首次发布。 2 Q/BSZ 001—2019 苏州银行网上银行服务规范 1 范围 本标准规定了本行网上银行向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性上应 满足的服务规范要求。 本标准适用于本行各类网上银行服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语及定义 下列术语和定义适用于 Q/BSZ 001-2019 的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 客户端程序 Client Program 为网上银行客户提供人机交互功能的程序，以及提供必需功能的组件，包括但不限于：可执行文件、 控件、静态链接库、动态链接库等，不包括IE等通用浏览器。 3.3