旅客运输心理学课件.ppt

旅客运输心理学;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;3、提高旅客满意度的措施;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; （一）旅客旅行总体方面需要的表现 1、安全心理 旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要，它包括人身安全和物品安全两个方面。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;方便旅客上下车;*;*;*;列车上的文化娱乐;*;列车上的饮食;*;列车上的休息睡眠;*;*;保持站车的清洁卫生;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;（四）满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施; （2）做好与其他交通运输工具的协调配合，满足??客集结、疏散、中转乘车的需要加强旅客列车晚点等异常运行情况时对旅客的组织。; （3）加强旅馆、餐饮业的组织和管理，满足旅客住宿、饮食方面的需要。;*; 3、列车服务;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;中国游客侮辱泰国空姐致航班返航：女游客下飞机躺地被警察抬走;;2名中国游客飞机上侮辱空姐 航班返程泰国; 很多人说国人素质低下，虽然有些偏颇，但事实一再让人无奈。今日凌晨，认证为泰国MGTV华语电视台、亚洲东盟卫视《东盟新闻》主播的微博网友@主持人张潇曝料说，两名中国游客在飞机上肆意撒泼、侮辱空姐，结果这趟曼谷飞南京的FD9101航班，飞了一半又返回曼谷，两人则被警察抓走。　　据称，这是一对来自江苏南京的年轻情侣，20多岁。开始时，二人座位不在一起，由空姐协调换坐，然后　　晚餐时女的拿出自己的泡面，喊空姐要开水，但没想到泡好之后直接泼到了泰国籍空姐的身上。　　随后，男的又扬言要自杀，多方劝阻后安定下来，女的又要跳飞机，且劝阻失败，飞机因此被迫返航。　　飞机降落后，泰国警察直接将两人带走。　　女的又哭又闹说自己有抑郁症，还躺地上不起来，男的则说听不懂泰语，但警察根本不管这些。　　可怜的空姐一直在哭，乘客也被扔在了机场。　　很多同机乘客纷纷在微博、朋友圈里发帖感慨，这人这事儿也太奇葩了。@主持人张潇则说，之前有曼谷机场追着打架撕衣服的中国游客，还有泰航飞机上因为前后座椅靠背问题，拿餐具刀叉斗殴的，还有曼谷飞国内航班两伙乘客飞机上斗殴的，真是丢人丢到国外去了。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*