医疗护理人员服务意识和沟通技巧课件.pptVIP

医疗护理人员服务意识和沟通技巧;医患关系;调查显示;我们怎么办？;主题内容;如今;服务的关系;思维的态度决定人生的高度;什么决定了我们的人生;保持积极的心态;具备积极的心态 给自己一个太阳 快乐工作卸去情绪包袱 享受工作的喜悦和成就 事业的成功在于自己经营 事业的高度也由自己决定;训练一流的服务意识;将小事做成大事 将细节做成微妙 将服务做成超值 将重复做成精品;人性化服务; 二、沟通技巧;沟通的三个层次;沟通两大技巧;沟通三要素;;小建议;非语言沟通;;如何做一个好的聆听者; 沟通的行为比例;沟通障碍;沟通之窗; 人性最深处——渴望被人关注 人性最深处——渴望被人感谢 沟通的灵魂——同理心 ;角色心理;沟通中人最容易犯的错误;学会赞美;强化服务意识; 谢谢！