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仪态礼仪主要是表现在眉毛、眼睛、嘴和鼻子上，表情最突出部位是眼睛，所谓的眉目传情就是这个意思 仪态礼仪与身体语言 精选 眼 睛 1、注视时间：在交谈过程中，与对方目光接触的时间应该在60%左右，其余40%左右的时间可注视对方脸部以外，这样比较有礼貌。 2、注视方式：当与人说话时，目光集中注视对方，当听人说话时，看着对方眼睛，如果表示话题感兴趣，可以正视对方眼区，如果想中断谈话，目光可以有意识移开。尽量 不要一直将目光注视对方的眼睛，不要让对方误解你。但在谈判时，就不要轻易移开目光。 精选 什么是微笑？ 是人际交往的最佳润滑剂。微笑能消除陌生感，增进彼此的安全感 、亲切感和愉悦感 。 训练方法： 先放松自己的面部肌肉，然后使用自己 嘴角微微和上翘，让嘴唇略呈弧形，然后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露牙齿下轻轻一笑。 仪态礼仪与身体语言 精选 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 仪态礼仪与身体语言 精选 站姿礼仪 站姿是生活静力态造型的动作，可以衬托一个人美好 的气质和风度。 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 仪态礼仪与身体语言 精选 坐姿礼仪 正确的坐姿要求“坐如钟” 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 仪态礼仪与身体语言 精选 行走礼仪 仪态礼仪与身体语言 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 精选 行走礼仪 仪态礼仪与身体语言 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 精选 第二部分 日常交往礼仪 精选 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻的介绍给年长的 先把男性介绍给女性 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 先将未婚的介绍给已婚的 介绍的礼节 日常交往礼仪 精选 握手的礼节 握手： 标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态 要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 仪态礼仪与身体语言 握手先后顺序： 1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，高者先伸手； 2、上级与下级握手，上级先伸手； 3、长辈与晚辈握手，长辈先伸手； 4、女士与男士握手，女士先伸手； 5、年长者与年幼者握手，年长者先伸手； 6、已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手； 7、社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手； 基本规律：尊者决定 日常交往礼仪 精选 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 精选 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 精选 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 精选 拜访过程中需要注意: 按照约定时间准时到达会面地点。 拜访过程要有礼貌 遵守对方的各项制度 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。 不要随便地东张西望，也