万科城物业策划书之4---5篇.docxVIP

四、物业见面会工作计划 1.物业见面会时间 活动时间：2012年5月12日13日 万科城第一次物业见面会将会和地产公司工地开放日相结合的方式举办，在活动现场展示万科企业形象，通过工地开放增加准业主对物业服务的认识，传递物业服务信息，提前了解业主的需求。 2.物业见面会场地 万科城工地开放日活动现场 3.物业见面会流程 1）物业服务中心前期介入组安排专人负责配合地产组织业主工地开放日活动。 2）在工地开放前一个月，由客服前期介入人员策划组织物业业主见面会内容，制定相应工作计划、审核、筹备。 3）活动前针对业主关心的问题制定统一的回答口径，对所有参和活动的工作人员进行培训；对于一些敏感或重大问题安排专人答复业主。 4）业主见面会活动流程围绕地产公司工地开放日为中心，业主参加工地开放日活动中或活动后，在物业展示区了解物业服务基本内容。 5）活动目的主要推荐物业公司服务内容和物业服务人员，引导业主了解物业服务范畴，展示物业服务人员专业性服务品质。 6）通过意见征询了解客户群体需求，及时掌握客户群体类型，制定业主入住及装修期间的重点服务工作。 7）物业见面会流程图： 接待岗： 接待岗： 引导业主参观展板区，简单介绍业主见面会流程，发放《业主服务需求征询表》； 引导业主填写业主资料卡，银行托收协议 展板讲解岗： 展板讲解岗：介绍展板内容并正确引导客户 咨询岗： 咨询岗：接受客户的咨询，派发服务项目便民电话卡、片区助理名片等物业相关资料 休息服务岗： 休息服务岗：为休息客户提供饮品、点心服务 收集业主对物业见面 收集业主对物业见面会意见及建议，并回收需求表。 4.物业见面会布置及现场活动 （附现场活动平面图，待定） 现场展板区域： 展板内容包括： a、物业服务企业、业主的权利和义务 b、物业服务内容和物业服务费的构成 c、入住流程 d、装修流程及注意事项 （精装修，可选择性公示） e、青岛万科物业其他社区文化活动瞬间回顾 f、万科城车位管理办法 g、物业费银行托收公示 \o 托收协议书 托收协议书 .doc h、太阳能收费公示 i、物业宣传片播放（活动回顾CD播放魅力、金色活动照片投影播放，提前和销售协商、配腰麦若干备用） 展板旁设有专业人员接受客户咨询，和客户进行讲解和引导，及时记录好客户的意见和建议。 2）现场咨询区域 a)物业专业人员对入伙办理、装修服务、居家报警及社区文化咨进行讲解； b）派发企业宣传册（如物业刊物《邻居》、《万科家书》等）、向业主发放服务项目便民卡、片区管家名片等。 c）现场接受客户的咨询和疑难解答并作好详细记录。 3)休息区域 由万科地产和物业配合，准备点心、饮料等物品供业主休息饮用。 5.风险及统一说辞 针对万科城工地开放时面临的风险问题进行汇总，指定统一说辞；如若业主对专业问题有异议，由地产设定的专业人员进行讲解。（附统一说辞） 6.应急预案 现场设定应急小组，处理见面会现场突发事件及紧急事件，确保活动顺利开展。 应急小组组长：地产客服负责人、物业负责人 应急小组组员：（具体人员待定） 7.物业见面会人员支援计划 参加对象 相关责任人名单 参加人数 万科城业主 1.2期（7#-11#号楼）准业主(精装304户、毛坯52户） 根据实际安排来定 356户 万科城物业人员 物业负责人：待定 维修负责人： 孔凡华 安全负责人： 杨永过 客服组人员： 鞠苗苗 5人 地产客户关心中心 协助人员： 1人 物业公司支援 签到区：4人（签订客户资料） 咨询区：3人（客服人员） 安全人员：6 13人 8.活动筹备工作分工： 阶段工作 工作内容 相关责任人 完成时间 前 期 筹 备 物业见面会筹备方案审核 项目负责人 3月30日 组织召开1.2期业主见面会筹备会议 4月10日 活动内容流程彩排 4月20日 业主见面会场地设计 4月20日 现场布置、包装 活动前完成 物品准备 4月30日 业 主 见 面 会 活 动 流 程 第一阶段 活动内容 负责人 讲解员 展 示 区 万科物业企业宣传 万科城项目的服务模式 客户服务、维修服务、安全服务 各部门负责人 入住装修手续办理流程 服务助理 老社区活动照片展示 服务助理 第二阶段 活动内容 负责人 工作人员 现 场 咨 询 区 向业主发放《物业服务需求征询表》 鞠苗苗 物业服务助理和业主第一次沟通 服务助理 咨询岗解答业主疑问 参会部门负责人 活 动 结 束 重点问题回复 物业负责人 项目负责人 意见征询表统计 物业服务中心全体 整理会场设施、设备 整理会场物品 9.见面会物料、物资准备计划 根据现场实际情况待定 附件：活动注意事项： 1)物业管理见面会实施前 a）根据公司《物业见面