办税服务厅岗责培训课件.ppt

“一窗通办”服务产生的背景 为综合利用人力资源,解决办税服务厅办事效率不高，纳税人多头排队的问题,自治区和我市两级国税局党组召开专题会议，要求各区、县局积极探索落实科学发展观和两个减负的方法和措施，努力提升纳税服务质量，经过半年多的试点运行实践，在推行网上申报、网上认证的同时，实现“一窗、一人、一机”的服务，即“一窗通办”。 “一窗通办”服务的意义 推行“一窗通办”，对内，提高了干部的综合业务素质、工作质量和效率；对外，为纳税人提供了方便、高效、快捷的涉税服务，提高了办税效率、提升了服务水平，切实缓解和解决办税服务厅纳税人排队的问题。得到纳税人和社会相关部门的认可和一致好评。 “一窗通办”服务的概念 所谓“一窗通办”是指，以办税服务厅为载体，充分发挥信息技术的作用，通过调整窗口功能设置，优化征管流程，尽可能使纳税人在一个窗口能办理所有涉税事宜，从而更好地为纳税人创造人性化的办税环境。同时促进干部队伍素质的建设，全面提高纳税服务工作质量和效率，实现管理与服务的最佳组合 。 “一窗通办”服务的效应体现 （一）优化了办税服务厅人力资源的配置，提高了税收工作效率。由于办税服务厅实行“一窗多能”，每个窗口功能相同，避免了以前不同窗口、不同时间、不同的工作内容忙闲不均的难题，避免了业务量扎堆的现象，使人力资源、窗口资源真正得到合理分配和使用，有效提高了办税效率。 “一窗通办”服务的效应体现 （二）极大的方便了纳税人，提高了纳税人的满意度。实行“一窗通办”服务后，纳税申报和税务登记等窗口合并，许多涉税事项都能在一个窗口完成，是一个从根本上解决了过去纳税人办理不同的涉税事项要在办税服务厅来回排队的问题，缩短了纳税人的办税时间。 “一窗通办”服务的效应体现 （三）进一步提升了税务干部的综合素质和综合业务能力，也使工作业绩考核有更好的操作性,绩效结果更接近真实和有说服力。改变了以往因工作内容的不同, 绩效考核时需进行复杂的系数测算。 “一窗通办”服务的效应体现 （四）实行“一窗通办”后,工作人员业务相同,工作量化有可比性,通过征管系统中工作量的查询比较和服务质量考核评价系统的应用，可以直观的反映出窗口工作人员的成绩,结合差错率等质量的考核,拉开了考核的档次。很大程度上解决了干与不干一样,干多干少一样的弊病,促进了工作高效的开展和完成。 “一窗通办”服务的效应体现 （五）促进了税务机关内部管理机制变革。实施“综合窗口”后，对直接办理的业务即时办理，对需流转的业务，通过统一受理、内部流转、限时办结的运作方式，把基层局各管理部门全部推到了服务第一线，突出了科室间的工作衔接，促进了内部管理机制变革，减少了办事的随意性。 谢谢大家！ 培 训 内 容 一、办税服务厅的职能配置 二、办税服务厅的岗位设置 三、办税服务厅的各岗位的职责 四、 “一窗通办”的背景和意义 办税服务厅的概念 办税服务厅是税务机关集税务登记、发票发售、政策咨询、申报受理、税款征收等功能为一体，面向纳税人、面向社会的税收综合服务场所，集中体现税务机关工作的质量和效率。 是征纳双方沟通的重要通道，也是展现税务机关和税务干部形象的重要窗口。 办税服务厅职能配置 一、为纳税人提供办税咨询服务； 二、负责办理税务登记、税种登记； 三、负责办理纳税人涉税事项和行政许可； 四、负责纳税人财务制度和会计核算软件的备案管理； 五、负责办理纳税申报、税款征收和各项退库业务； 六、负责办理发票的发售、缴销及代开业务； 七、负责受理售付汇及中国居民纳税人证明申请及开具外出经营管理证明； 办税服务厅职能配置 八、负责本部门职责所涉及的违法违章处理； 九、负责税收计划、会计、统计工作； 十、负责税收收入分析、预测及重点税源的监控管理； 十一、负责税收票证管理； 十二、负责发票计划、调拨、运输、保管、核销管理； 十三、负责本部门形成征管数据的统计和征管资料的采集、立卷、移交工作； 十四、负责对具有征收职能的税务分局（所）的税收计会统票业务的指导和相关数据的统计。 十五、上级交办的其他工作。 办税服务厅岗位设置 办税厅岗位设置的原则： 原则一：方便纳税人的原则； 原则二：结合实际，因地制宜的原则； 原则三：均衡工作量，便与考核与管理的原则； 办税服务厅的岗位设置 根据自治区国税局《岗责体系》规定，办税服务厅设置十三个岗位: 一、科长岗位；　　　　　 二、综合服务岗位； 三、发票管理岗位 四、发票代开岗位； 五、纳税申报岗位；　　　 六、综合审核岗位； 　 办税服务厅的岗位设置 七、税务行政处罚岗位 八、税收计划管理岗位； 九、税收会统管理岗位；　 十、票证管理岗位； 十一、车购税档案管理岗位； 十二、车辆查验岗位； 十三、综合管理岗位。 办税服务厅岗位设置 办税服