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基础管理及沟通技巧 课程大纲 管理基础理论 管理的概念、特点和目的 管理五项基本职能 企业管理三个层次 管理的方法和思维 系统思维：系统管理和解决问题的方法和思维 标准化：PDCA与SDCA双循环 目标管理 管理沟通技巧 沟通基础定义及原理 沟通过程分析 情景沟通 第Ⅰ部分：管理基础理论 管理 管理的五项职能 企业管理三个层次 管理的概念 管理——主体（人）通过客体（对象）来实现自己的目的的一种活动。 管事：让事情朝着我们所要求的方向发展 管人：让他人按照自己或组织认为认可的行为方式，实现自己或组织的目标。 管理的特点 受特定的环境影响； 是一个整合资源的过程； 要实现一定目标； 没有一个固定的公式，1+1不一定等于2； 管理的目的 效率与效果的有效统一(2E)。 效率(Efficiency) :以较少的代价完成更多的活动，需要用管理的手段正确地做事； 效果 (Effectiveness):达到预先设定的目标，实现效果，需要预先选择做正确的事。 讨论：10分钟 公司交代任务： 任务：组织十一公司晚会 资源： 20名员工供调遣 2000￥ 请做一个这次晚会的规划。 管理的基本职能 管理职能即管理的职责和权限。 1.计划（PLAN） 凡事预则立,不预则废. 计划的作用 确定方向,做到有的放矢 减少变化的冲击,明确干什么,怎么干 尽可能减少浪费和冗余 设定标准以利于控制 计划5W1H 计划的种类 2.组织（ORGNIZATION） 两人以上有意识的协调和活动的合作系统 组织职能 巴纳德认为，组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”，组织的基本要素有 （1）共同目标 （2）组织成员分工、各负其责 （3）协调关系与信息交流 （4）配置人、财、物 实现组织职能的基本单位 工作团队：为了实现某一目标而相互协作的个体组成的正式群体。 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当领导 内外部支持 组织运转的核心之职权 职权：职务范围内的管理权限，是固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。 职权的划分 组织结构①直线型结构 【优点】：结构简单，权责明确；上呈下达准确，解决问题迅速；管理成本低。 【缺点】 ：没有专业管理分工，对领导要求高，领导不能集中精力解决企业重大问题。所有事情取决于老板一人，风险极大。是许多小企业毁灭的主要原因。 【适应对象】 ：小型企业、个体工商户 组织结构②职能型结构 【优点】：促进管理专业分工，决策者繁琐的日常业务中解脱，思考重大问题，提高管理成效。 【缺点】： “多头领导”。破坏了命令统一的原则。 组织结构③直线职能型 【优点】：命令统一，专业优势；集中资源。 【缺点】：直线人员负担重，高层领导疏于考虑战略；强调集权、不利于灵活性；机构庞大，协调困难。体制僵化，管理成本上升。 【适应对象】：中型企业。美国、我国大多数企业及非营利组织采用。 组织结构④事业部制 事业部：在公司统一领导下，按照产品、地区或顾客划分的半独立经营单位。 组织结构⑤矩阵制 矩阵制：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。 3. 人员配备STAFF 以人为本,就是要将人作为一个可持续挖掘和发展的资源来经营. 人员配备 物色合适的人员； 安排合适的人员去完成适合的任务； 过程中对人进行“加工”使人员效率最大化，实现管理目标 物色合适的人员 内部寻找与外部招聘相结合； 确定各位置所需人员素质标准； 应用测评、面试等评估方法； 寻找出最合适的人员[而不是最好的人员] 合适的人放在适合的岗位上 文化适应性 能力素质适应性 知识、技能 社会角色 特质 成就动机 其他因素的吻合 在职过程中的“加工” 培训和发展—提升素质能力 绩效管理与考核—提升业绩 职业发展与指导 激励（薪资福利、激励项目、鼓励等） 解聘、退休 4. 领导LEADERSHIP 领导是一门科学,更是一门艺术. 领导：向下属施加影响，使其努力工作以实现组织目标的过程。 领导与管理的区别 管理和领导的依据的权力基础及艺术成分上有差别： 管理者：拥有合法权力进行奖励和处罚，影响力来自职位所赋予的正式权力； 领导：在影响力基础上。使下属自觉努力。 权力的来源 管理人的三重境界 5. 控制CONTROL 监视组织活动，纠正各种偏差，以保证按计划进行的过程。 控制的作用。 确保计划目标的实现。从某种意义上说，控制是否有效直接影响到目标能否实现。 确保做事的方式和方向，如有偏差可及时调整 保证管理授权的效率； 保证不重蹈失败的覆辙 控制的环节 前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。 控制过程总结 企业