银行驻点客户经理关键素质融入团队.pptVIP

融入团队 银行驻点客户经理关键素质(四) 目录 例子一 1－我暂时还不想认识你 2－我想与你握手 3－我想与你成为搭肩的朋友 4－我想与你成为可以拥抱的朋友 一、高效团队的关键――团队中的沟通与协作 1、沟通的盲点 讨论与分享 沟通的盲点 自我封闭 自以为是 漏斗效应 认知偏差 成见和假设 单向沟通 2、沟通的三个层次 表层： 天气、新闻、情趣、喜好——陌生人 浅层： 社会关系、家庭情况、观点、看法——熟人 深层： 道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私——好友 3、沟通的三大基础 真诚 信任 理解 4、沟通的五大技能 调整自我状态 选择适当的方式 有效发送信息 积极倾听 有效反馈 二、高效团队的灵魂――团队信任的建立与破坏 建立信任的关键要素 正直：诚实，公正，可信赖。 能力：具有技术能力和人际知识。 忠实：愿意为别人维护和保全面子。 一贯：可靠，行为可以预测。 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。 游戏 【人椅比赛】 两个队分别进行 后面的人把双手搭在前面人的肩膀上 慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上 看哪个队坚持的时间长 三、了解您在团队中的角色 团队中的角色----执行型（CW） 优点： 遵章守法，尽职尽责。 对外部赋予的责任感强，与团队目标一致，在工作中不过分追求个人兴趣。可靠，比较保守，工作有效率，善于把想法付诸于实践。 不足： 有时表现为不灵活，对新生事物反应慢。 团队中的角色----革新型（PL） 优点： 富有创造性，想象力强，非常规的思维能力， 善于解决问题，通常是静静思考，想出与众不同的想法。 不足： 不善于交流与沟通，缺乏沟通技巧去劝说上级 去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。 团队中的角色------调查型（RI） 优点： 有创意，对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。 性格外向，有热情，易于交流，善于寻找机会，与人接触广泛。适于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用，然后发展它。 不足： 一旦热情过后易于失去兴趣。 团队中的角色------协调型（CH） 优点： 成熟，理性，自信和让人有信赖感，热情，目标明确，决策果断，常被任命去领导一个TEAM。 不足： 智力较低的---较难驾御高智力和表现激烈的组员 智力较高的---自我感觉良好，比别人高，这样不利于与他人接触。不是很聪明或有创造性，倾向于表现为虚伪的普通人。 团队中的角色-----外向型（SH） 优点： 性格外向，精力充沛，成就感极强烈，与TW强烈对比，富于挑战，性格激昂，敏感，耐压，对困难寻求解决方法。 不足： 倾向于叫真，挑衅行为，性情激昂但持续不长，非理性，极易进入争论。大多数的SH难以统一意见，执行效果不好。 团队中的角色-----监控型（ME） 优点： 头脑清醒，有战略眼光和洞察力，对问题寻找多种解决途径，判断问题准确，关键人物。 不足： 对鼓励，激励其他人缺乏驱动力和能力。 团队的角色-----倾听型（TW） 优点： 为人融洽，性情温和，观察问题细致，易于接受他人意见。避免人与人的不和，在人际沟通和交往中很值得信赖和敏感的人，有倾听他人的技巧和对处于尴尬地步的人的处理。 不足： 在突发事件中优柔寡断。 团队中的角色-----完成型（CF） 优点： 勤奋工作，为人诚实，对错误和疏忽比较敏感，时间观念强，自我控制和自我约束强，性格内向型，喜欢从头做到尾。 不足： 办事过分担忧，忧心重。 团队中的角色-----专家型（S） 优点： 头脑专一，有专劲，在特殊方面提供知识或技术支持。 不足： 知识面狭窄。 四、团队优秀业绩的建立――团队计划、组织、协作与监督 高绩效团队的特征 作为主管应有的态度 尊重人、信任人、关心人，与人为善，与下 属交朋友 平等，自信，悦纳外来影响，并愿意改变自己 避免以职权、地位、身份为基础去进行沟通 牢记沟通的目的是理解，而不是抬杠 主动找下属沟通，而不是等下属有问题来找 作为下属应有的态度 尊重上司 适应上司，但不唯唯诺诺 多请教，少奉承 不争功，不诿过 坦城，不要显得防卫性太强 接受上司的批评 五、团队的保健——协作中的冲突自我管理 【游戏】解手链 【游戏】人山人海 当冲突...时，冲突是有建设性的： 公开重要的问题，会把问题弄清楚 找到问题的解决方案 使问题对之重要的人参与进来 促成真正可信的交流沟通 释放被压抑的情绪、焦虑和压力 通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于建立人与人之间的凝聚力和增进相互的了解。 有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。 当冲突...时，冲突是具有破坏性的： 使精力偏离更重要的活动和问题 破坏士气或过分诋毁自我意识 使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的合作。 加深了价值观的不同 产生不负责任和令人遗憾的行为，如骂人和打架 引发冲突的原因 目标