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某物业公司管理制度服务工作月报 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 物业服务中心 月份管理服务工作月报 记录号： 经营管理 指标名称 计划 实际 差异原因 收费工作 物业费收费额 物业费收缴率 二次供水费收费户数 二次供水费收缴率 代收水费收缴率 清欠工作 清欠额 清欠户数 多种经营 车位出租额 车位出租率 场地出租额 物业费调价 设备设施运行与维护 相关统计数据计算方法： 应服务工时＝设备设施数量×本月天数×24（小时） 实际服务工时=应服务工时－未服务工时（小时） 项目服务率＝实际服务工时÷应服务工时×100％ 未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。 统计数据保留两位小数，若数据整数位达到6位，可以万为单位，如：29.19万小时 供配电系统 设备名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 配电柜 供电线路 照明系统（分类） 双电源转换装置 说明：（1）办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。（共用用电消耗需要同上月进行对比）。 （2）维修更换的配件。 （3）故障处理及原因分析。 给排水系统 设备名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 生活水泵 消防水泵 水箱、水池 给排水管网 — 消防管网 — 雨水、污水井 排污泵 说明：（1）本月用水消耗。 （2）维修更换的配件。 （3）故障处理及原因分析。 （4）水箱清洗情况。 消防系统 设备名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 灭火器 消防控制系统 — 消防栓 通风排烟系统 烟雾、温度探测器 喷淋系统 — 消防广播系统 疏散指示系统 说明：（1）维修更换的配件及材料消耗 （2）故障处理及原因分析。 电梯 设备名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 电梯 说明：（1）维修更换的配件。 （2）故障处理及原因分析。 公共设施 设施名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 车 库 防雷系统 电动道闸、门 儿童娱乐设施 健身设施 其 他 说明：（1）维修更换的配件。 （2）故障处理及原因分析。 电讯、网络及智能化系统 设施名称 数量单位 应服务工时 未服务工时 项目服务率 未服务原因 监控探头 监控设备 — 可视对讲 背景音乐广播 消防广播 其它 安全管理 治安管理： （内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等） 情况描述 处理情况 备注 停车场及车辆管理 （内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等） 情况描述 处理情况 备注 消防管理 （内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等） 情况描述 处理情况 备注 说明：（1）物资消耗情况。 （2）财产损失情况。 （3）人员伤亡情况。 环境管理 环境保洁（内容包括：各类紧急事件、重大管理服务事项等） 情况描述 处理情况 备注 说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更情况） 蚊虫消杀 项目 次数 效果评估 备注 细菌消杀 （药剂量、部位） 鼠类消杀 蚊蝇消杀 蟑螂消杀 说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明） 绿化养护 绿化植物种类 养护次数 情况描述 处理情况 草坪 花卉 树木 本月管理项目大事纪（可包含以下几点内容，也可视具体情况决定内容）。 （项目范围内重要事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等） 二级培训工作 序号 主要培训内容 参加人员 培训效果 备注 顾客需求意见处理 序号 项 目 需求次数 处理完结次数 投诉次数 备 注 1 电气维修 2 水暖维修 3 土建维修 4 电梯维修 5 其他维修 6 环境管理 7 安全管理 8 房屋与设备设施管理 合计 投诉处理。 需公司沟通协调的事项。 版本号:A 编号：QPR5.5.3-1