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应急预案 PAGE PAGE 1 XXX银行 XXXX管理系统应急预案 V1.0 XXXXXX 　目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 总则 3 1.1 适用范围 3 1.2 系统重要等级 3 2 应急组织架构 3 2.1 应急执行小组 3 3 系统资产配置说明 3 3.1 系统功能简述 3 3.2 基础环境配置 3 3.3 物理架构图 3 3.4 系统关联关系图 3 3.5 系统关键文件说明 3 3.6 数据备份策略 3 3.7 监控预警措施 3 4 系统应急场景分类及描述 3 4.1 故障场景分类 3 4.2 硬件故障场景 3 4.2.1 主机硬件故障导致服务器宕机 3 4.2.2 设备硬盘异常 3 4.3 通用软件故障场景 3 4.3.1 操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 3 4.3.2 操作系统（AIX）用户无法登陆 3 4.3.3 操作系统（AIX）内存不足 3 4.3.4 操作系统（AIX）CPU繁忙 3 4.3.5 操作系统（AIX）磁盘繁忙 3 4.3.6 中间件（Weblogic） Crash 3 4.3.7 中间件（Weblogic）内存溢出 3 4.3.8 中间件（Weblogic）挂起 3 4.3.9 中间件（Weblogic）占CPU高 3 4.3.10 数据库（Oracle）性能异常 3 4.3.11 数据库（Oracle）文件损坏 3 4.3.12 数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 3 4.3.13 数据库（Oracle）表空间OffLine 3 4.3.14 数据库（Oracle）实例监听宕掉 3 4.4 应用软件故障场景 3 4.4.1 用户无法登陆WEB应用界面 3 4.4.2 WEB应用无法启动 3 4.4.3 可进入登陆界面但登陆异常 3 4.4.4 WEB应用响应缓慢或无响应 3 4.4.5 WEB中某一联机交易大面积异常报错 3 4.4.6 对外服务端进程异常 3 4.5 其他异常情况 3 4.5.1 网络攻击 3 4.5.2 治安事件 3 4.5.3 人为破坏 3 4.5.4 电力故障 3 4.5.5 火灾等事故造成系统瘫痪 3 5 系统重建 3 6 应急演练 3 7 持续改进 3 附件2：XXX管理系统双机切换方案 3 文档修订记录 作 者 修订内容简述 修订日期 修订前版本号 2016-08-14 V1.0 总则 为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。 适用范围 本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。 本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。 系统重要等级 应急组织架构 应急执行小组 系统资产配置说明 系统功能简述 XXX管理系统的主要的功能有： 功能框架如下图： 基础环境配置 设备名称 类型 用途 物理位置 服务IP 管理IP 物理架构图 系统关联关系图 系统关键文件说明 数据备份策略 监控预警措施 系统应急场景分类及描述 故障场景分类 系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故障场景、网络故障场景和其它故障场景。 硬件故障场景：主要包含系统硬件方面的故障场景。例如服务器异常宕机、设备CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。 通用软件故障场景：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。例如AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。 应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。例如系统应用响应缓慢或无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。 网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。例如WEB与DB间网络异常或不可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等 其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。例如机柜异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。 硬件故障场景 主机硬件故障导致服务器宕机 设备硬盘异常 主机硬件故障导致服务器宕机 故障说明： 处理时间 现象 现场保护 应急方法 操作步骤 验证方式 设备硬盘异常 通用软件故障场景 通用软件常见故障事件列举如下： 操作系统