讲究礼仪的意义资料.pptVIP

欢迎步入商务礼仪课堂 　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。 礼貌由两部分组成 （1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态 （2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体 礼 节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。 仪 式 礼仪的若干类型： 按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 礼仪的归属 1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科 1)应用性的学科： 礼仪具有很强的实用性和可操作性，实际上是有关交际艺术的学科。 2)实践性的学科： 礼仪来源于社会实践，又直接服务于社会实践，注重动手和操作能力的培养和训练。 3)普及性的学科：礼仪是一项可将人们的交际活动导向成功的学科。 4)综合性的学科： 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的学科，它需要吸收其他多种学科的成果，用以充实和完善自身的理论体系。 民俗学、传播学、美学 、伦理学、 心理学、社会学、公关学、管理学。 礼仪与民俗学：民俗学是研究流传于民间的文化、民俗的学科。礼出于俗，化为俗，互为联系，互相影响，相互转化。 礼仪与传播学：传播学是研究信息传播规律的学科，运用传播学的观点看待交际活动，礼仪实际上是一种人际传播，交际即是信息的传播，传播制约着交际。 礼仪与美学：美学是研究美的一般规律的学科。生活中，凡符合礼仪的做法必然是美的，有礼则雅，美成为衡量礼仪是否完善的一把大尺子，礼仪实际上是交际活动中的一种形式美。 礼仪与伦理学：伦理学研究的是道德的问题，是一门纯理论的学科。而礼仪是对伦理学研究成果的具体运用。因此，人际交往中，讲道德就必须讲礼仪。 礼仪与心理学：心理学研究的是人的心理活动及其一般规律的学科，是礼仪活动的一个理论基础，只有掌握了人的心理活动，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地发挥礼仪的作用。 礼仪与社会学：社会学研究的是社会生活和社会行为，人际交往是社会学的重要研究对象之一，其研究成果有助于礼仪所关注的交际活动的成功。 礼仪与公共关系学： 公共关系学研究的是组织所面对的公众关系的学科，在交际活动中每位成功者必须妥善处理的问题，而礼仪则是处理公共关系的一种重要的手段或技巧。 礼仪的原则 1）遵守的原则——自觉、自愿的义务。 2）自律的原则——自我要求、控制、对照、反省、检点。 3）敬人的原则——将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 4）宽容的原则——理解对方，尊重对方的选择。 5）平等的原则——以礼相待，一视同仁。 礼仪的原则 6）从俗的原则——入国问禁、入乡随俗、入门问讳。 7）真诚的原则——诚心诚意、诚实无欺、言行一致、表里如一。 8）适度的原则——认真得体、把握分寸、恰如其分、恰到好处。 9）沟通的原则——接触－了解－沟通－互动 10）互动的原则——换位思考、善解人意；“交往以对方为中心”。 商务礼仪： 也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。 引伸而言，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。 在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此而失去一个重要的或更多的客户。 商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。 它是 ： 以商业利益为基础， 以表示尊重为内容， 以惯用礼仪规范为形式， 以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。 它主要包括：商贸活动中 如何热诚接待客户； 如何成功宣传自己的商品； 如何隆重地举行各种商务仪式； 如何融洽进行商贸谈判； 如何妥善解决商务纠纷等等。 （二）商务礼仪规则 商务礼仪规则： 是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。 1、维护形象、不卑不亢 2、热情有度、谦虚适当 3、尊重理