基本礼仪-池永辅资料.pptVIP

端正态度 虚心学习 由于水平有限，不足地方请包涵。 你是来学习，不是来看我笑话和挑我毛病的。 通过这一堂课，能记住其中一句话，吸取一点教训，就不枉我的辛苦。 尊重当先，要懂得尊重人。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表、仪容 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 举例： 遇到陈义斌同志下面哪种称呼适合您的 领导 同志 先生 帅哥 主任 陈主任 陈副主任 陈工 老陈 小陈 陈义斌 义斌 斌哥 斌斌 喂 … 文明用餐要注意以下几点 1.让长辈领导先入座先动碗筷用餐，或听到长辈说:“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。 2.吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。 3.不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 4. 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。 5.遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃。如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。 6.要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。 7. 用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。 8.咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音。 9.口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;确需要与家人谈话时，应轻声细语。 10.吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。 11.如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。 12.在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。 13. 吃饭时要精神集中，不要看电视或玩手机 ，这是不良的习惯，既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力 中餐敬酒 领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对 方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的怎么做人啊。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒？ 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 五、介绍礼仪 黄金法则和白金法则 ★黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人 ★白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他，按照别人希望您对待他们的方式去对待他们。 白金法则的三要点：一是行为合法，不能要什么给什么发，要有底线。二是交住以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方。三是对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就什么。 办公场所 停止手中的活，按接待一般程序进行，如遇以下情况应急处置。 1、环境较乱：致歉，引到一个整洁的办公室，或迅速进行简单整理。 2、穿戴不雅：可以偷偷换掉相关不适合着装。 3、干与工作无关的事，如听音乐、看杂志 、玩手机等等，必须立即关掉收起来。（有些事情不要主动提出来致歉，不说为好） 私人场所 根据情况而定，但作为上级或长辈等来访时，还是要注意着装、举止、言行。 要作充分准备： 1、整洁环境（内外环境，厕所等） 2、合适的着装 3、茶水准备到位，茶具整洁干净 4、初步了解来访目的等，并做好准备 5、根据情况接人：上站台接、出